8 минут
• 10 марта 2025
Что такое диспуты и как к ним подготовиться
Конфликт с клиентом — неприятная ситуация, но к ней стоит подготовиться. Рассказываем, как это сделать.
Андрей Мулин. Начальник управления развития торгового эквайринга в Альфа‑Банке
Диспут — спор между торговой точкой и физическим лицом.
Банк выступает посредником в диспуте. Его задача — встать на сторону торговой точки, если это возможно. Поэтому постарайтесь помочь ему в этом.
Главное правило: если вы получили запрос от клиента, не оформляйте возврат самостоятельно.
Памятка по работе с диспутами
162.03 Кб
Как вам урок?