E-com (электронная коммерция)

Для бизнеса e-com — это способ продавать товары и услуги онлайн на сайтах, маркетплейсах, в мобильных приложениях и социальных сетях.

Электронная коммерция — это все виды коммерческих операций, которые происходят онлайн. Это не только продажа товаров в интернет-магазинах. Сюда входят оказание услуг, цифровые платежи, электронный документооборот между компаниями.

E-com включает весь процесс: от поиска товара покупателем до его доставки и послепродажного обслуживания.

Виды электронной коммерции

E-com классифицируется по типу участников сделки и способу взаимодействия.

По типу участников

B2C (Business-to-Consumer). Компании продают товары и услуги конечным потребителям. Примеры: интернет-магазины одежды, техники, продуктов питания.

B2B (Business-to-Business). Компании торгуют между собой. Примеры: поставки сырья, оптовые закупки, корпоративные услуги.

C2C (Consumer-to-Consumer). Частные лица продают друг другу товары и услуги. Примеры: Авито, «Юла», сообщества в социальных сетях.

B2G (Business-to-Government). Компании продают товары и услуги государственным организациям через электронные торговые площадки. Примеры: госзакупки, тендеры.

C2B (Consumer-to-Business). Частные лица предлагают услуги компаниям. Примеры: фрилансеры, блогеры, которые продают рекламу.

По способу продажи

Интернет-магазины. Компания создаёт свой сайт и полностью контролирует процесс продаж.

Маркетплейсы. Продажи через сторонние площадки типа Wildberries и Ozon, где тысячи продавцов торгуют на одной платформе.

Социальная коммерция. Продажи в социальных сетях и мессенджерах: ВКонтакте, Телеграм и других.

Мобильная коммерция (m-commerce). Торговля в мобильных приложениях. Иногда сюда относят и продажи на мобильных версиях сайтов, адаптированных под телефоны. Например, такое разделение может встречаться в отчётах по продажам.

Как работает электронная коммерция

Электронная коммерция объединяет несколько ключевых процессов, которые обеспечивают полный цикл продаж от поиска товара до его получения покупателем.

Особенности e-com

У электронной коммерции есть специфические характеристики, которые отличают её от традиционной торговли.

Технологические особенности:

• Автоматизация процессов. Большинство операций происходит без участия человека: от приёма заказов до формирования отчётов.
• Интеграция систем. E-com требует связки различных систем: сайта, CRM, складского учёта, платёжных систем, служб доставки.
• Мобильная оптимизация. Значительная часть покупок совершается с мобильных устройств, что требует адаптации контента под разные экраны.
• Персонализация. Системы анализируют поведение пользователей и показывают персональные рекомендации товаров.

Логистические особенности:

• Складская логистика. Нужны системы управления запасами, автоматизированные склады, быстрая комплектация заказов.
• Последняя миля. Доставка до конечного потребителя — один из самых сложных и дорогих этапов.
• Обработка возвратов. В e-com высокий процент возвратов из-за того, что покупатель выбирает товар дистанционно, не вживую, а также могут быть повреждения товаров при доставке. Это требует налаженных процессов обратной логистики.

Плюсы и минусы электронной торговли

Как у любого вида торговли, у e-com есть свои преимущества и недостатки для разных участников рынка.

Для продавцов

Для покупателей

Банковские решения для e-com

Банки, которые работают с предпринимателями, разрабатывают продукты для бизнеса в сфере e-com. Например, Альфа-Банк предлагает комплексные решения для онлайн-торговли, которые помогают предпринимателям эффективно вести бизнес.

Подписка Альфа eCom

Альфа-Банк разработал пакет услуг специально для интернет-магазинов и компаний, работающих в сфере электронной коммерции. Подписка Альфа eCom — это отраслевое решение для онлайн-торговли, которое включает всё необходимое для продажи товаров и услуг на сайтах, маркетплейсах и в соцсетях.

В подписке можно подключить один из трёх тарифов: «Ноль за обслуживание», «Быстрое развитие» или «Активные расчёты». По ним вы получаете условия по переводам физлицам и юрлицам, интернет-эквайрингу и дополнительные бонусы в программе лояльности Альфа-Выгодно для бизнеса.

В подписку Альфа eCom входят сервисы для работы с маркетплейсами:

• Альфа Селлер — система аналитики и управления продажами на Wildberries, Ozon и Авито.
• Помощь в создании магазина с нуля более чем на 10 маркетплейсах.
• Сопровождение магазина: управление карточками товаров, SEO-оптимизация и продвижение в топ.
• Альфа-Логист — агрегатор транспортных компаний для сокращения расходов на доставку.
• Закупки из-за рубежа — подбор товаров из Китая и организация их доставки.
• Страхование товаров при транспортировке и хранении.

Сервисы в подписке полезны и для развития продаж на сайте и в соцсетях:

• Бесплатный конструктор сайтов One Бизнес для создания интернет-магазина в один клик.
• Интернет-эквайринг со сниженной комиссией для приёма платежей онлайн.
• Сервис Подели для оплаты покупок по частям.
• Alfa API для автоматизации процессов и подключения банковских сервисов.
• Alfa ID для упрощения входа покупателей на сайт.
• Alfa Pay Business для моментальных платежей в контуре банка без участия платёжных систем.

Дополнительные сервисы:

• Онлайн-бухгалтерия.
• Бот от Альфа eCom для создания контента и описаний товаров с помощью нейросетей.
• Льготное кредитование под развитие продаж на маркетплейсах.
• Выгодные условия по ВЭД — обслуживание валютного счёта и валютный контроль бесплатно на 3 месяца.
• Сервис Индикатор риска для контроля операций по 115-ФЗ.
• Альфа-Таргет для продвижения бизнеса на базу клиентов Альфа-Банка и поиска надёжных партнёров.
• Альфа-Безопасность — семь сервисов для снижения рисков бизнеса и защиты от блокировок.
• Помощь с регистрацией товарного знака.
• Карта с кэшбэком до 10% в выбранных категориях.

Стоимость подписки: первые 3 месяца бесплатно, далее цена зависит от выбранного тарифа.

Тренды развития e-com

Электронная коммерция быстро развивается и адаптируется к новым технологиям и изменениям в поведении потребителей.

Искусственный интеллект. ИИ помогает персонализировать предложения, прогнозировать спрос, автоматизировать клиентский сервис.

Голосовая коммерция. Покупки через голосовых ассистентов типа Алисы от Яндекса становятся всё популярнее.

Дополненная реальность. AR позволяет покупателям виртуально примерять товары перед покупкой. Это касается не только одежды, но и, например, мебели и бытовой техники.

Блокчейн. Технология обеспечивает прозрачность цепочек поставок и защиту от подделок.

Социальная коммерция. Покупки напрямую в социальных сетях без перехода на внешние сайты.

Покупки через видео. Набирают обороты продажи через прямые трансляции с демонстрацией товаров в реальном времени.

Омниканальность. Интеграция всех каналов продаж для создания единого опыта покупателя.

Подписочная модель. Регулярные поставки товаров по подписке вместо разовых покупок.

Экологичность. Покупатели всё чаще выбирают экологичные товары и компании с устойчивой практикой.

Быстрая доставка. Ожидания покупателей по скорости доставки постоянно растут — от доставки в день заказа до экспресс-доставки за час.

Чек-лист. С чего начать бизнес в e-com

Шаг 1. Анализ и планирование:

• Изучите рынок и определите нишу для вашего товара.
• Проанализируйте конкурентов и их стратегии.
• Рассчитайте стартовый бюджет на создание магазина, закупку товара, маркетинг.
• Выберите бизнес-модель: собственный склад, дропшиппинг или работа с поставщиками.
• Определите целевую аудиторию и её потребности.

Шаг 2. Юридическое оформление:

• Зарегистрируйте ИП или ООО в зависимости от планируемых оборотов. Самозанятость — если продаёте товары собственного производства.
• Выберите налоговый режим.
• Откройте расчётный счёт в банке с выгодными условиями для e-com. 
• Получите необходимые лицензии и разрешения (если требуются).

Шаг 3. Техническая платформа:

• Выберите платформу для создания интернет-магазина (готовые решения или разработка).
• Настройте систему управления контентом и каталогом товаров.
• Интегрируйте платёжные системы и эквайринг.
• Подключите системы аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics).
• Настройте мобильную версию сайта или приложение.

Шаг 4. Товары и поставщики:

• Найдите надёжных поставщиков товаров.
• Договоритесь об условиях поставки, оплаты, возвратов.
• Создайте качественные фотографии и описания товаров.
• Настройте систему управления складскими запасами.
• Определите ценовую стратегию с учётом всех расходов.

Шаг 5. Логистика и доставка:

• Выберите службы доставки или организуйте собственную.
• Настройте процессы упаковки и отправки заказов.
• Определите зоны доставки и стоимость.
• Организуйте систему отслеживания посылок.
• Настройте процесс обработки возвратов.

Шаг 6. Маркетинг и продвижение:

• Создайте стратегию продвижения в интернете.
• Настройте SEO-оптимизацию сайта.
• Запустите контекстную рекламу в Яндекс Директ, Telegram Ads или Google Ads.
• Создайте аккаунты в социальных сетях.
• Подключите email-маркетинг для работы с клиентами.

Шаг 7. Клиентский сервис:

• Организуйте службу поддержки клиентов.
• Настройте чат на сайте (это может быть чат-бот).
• Создайте базу знаний с ответами на частые вопросы.
• Разработайте политику возвратов и обменов.
• Настройте систему сбора и обработки отзывов.

Шаг 8. Аналитика и оптимизация:

• Настройте отслеживание ключевых метрик (конверсия, средний чек, LTV).
• Регулярно анализируйте эффективность рекламных каналов.
• Проводите A/B-тестирование элементов сайта.
• Отслеживайте поведение пользователей и оптимизируйте воронку продаж.
• Анализируйте отзывы клиентов для улучшения сервиса.

E-com открывает широкие возможности для предпринимателей, но требует комплексного подхода к организации всех процессов. Успех в электронной коммерции зависит от качества товаров, удобства сайта, эффективного маркетинга и отличного клиентского сервиса. Правильный выбор банковских и технологических решений помогает сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на решении технических вопросов.