10 минут
• 11 августа 2025
Как принимать заказы
После открытия магазина вы можете принимать заказы от клиентов. В этом уроке расскажем, как это делать на сайте и в приложении.
Чтобы ничего не пропустить, будьте на связи в ваше рабочее время. На принятие заказа есть 45 минут, но Flowwow советует реагировать на входящие уведомления максимально быстро, иначе клиент может отменить покупку и уйти к конкуренту.
Если заказ пришёл в нерабочее время магазина, отсчёт стартует с начала рабочего дня. Например, вы открываетесь в 9:00, а заказ пришёл накануне в час ночи. В 9:45 он будет считаться непринятым.
Оповещения о новых заказах придут в эти каналы:
- Пуш‑уведомления в приложении Flowwow Seller.
- Письма на электронную почту.
- Звонки и уведомления от робота в чате.
Как только приняли заказ, вы приступаете к его изготовлению. Чтобы клиент знал, что с его покупкой всё в порядке, селлеру нужно менять статусы заказа — они отображаются в разделе «Заказы». На их примере разберём процесс работы продавца.
Статус «Новый»
На этом этапе вы можете посмотреть подробности заказа: состав, фото выбранного клиентом товара, оплаченную сумму.
Статус «Принят»
Статус «Принят» подтверждает, что вы взяли заказ в работу. При необходимости напишите в чат по заказу и уточните у клиента детали.
При статусе «Принят» покупатель может отменить заказ. Если это произойдёт, вам придёт уведомление и статус поменяется на «Клиент отменил заказ».
Когда вы подготовили товар к отправке, сфотографируйте его для согласования с покупателем. Загружайте фото не позднее чем за 15–20 минут до отправки товара, чтобы у клиента было время дать обратную связь.
Статус «Собран»
Статус «Собран» появится автоматически, как только вы добавите фото готового к отправке товара для согласования.
Обратите внимание, что статус предусмотрен только для некоторых категорий: «Цветы», «Комнатные растения», «Хендмейд и хобби», «Магазины чая и кофе», «Кондитерские и пекарни».
Когда товар готов и согласован, в статусе «Собран» можно выбрать варианты доставки: поиск курьера или доставка своими силами. После того как вы выбрали подходящий вариант, статус автоматически изменится на «Передан в доставку».
Статус «Передан в доставку»
Пусть статус «Передан в доставку» не вводит вас в заблуждение: он появляется, когда вы готовы отправить получателю заказ, но ещё не сделали этого. Только когда вы или курьер действительно выезжаете из магазина на адрес, нужно нажать на кнопку «Доставляю заказ».
Если магазин везёт покупку самостоятельно, то на этом этапе в приложении будет дополнительный статус «Я уже рядом», чтобы заказчик понимал, что его товар скоро будет по адресу.
Статус «Выполнен»
Меняется после доставки заказа получателю. Не завершайте заказ, если не уверены на 100%, что товар передан в руки.
Как правильно завершать заказ:
- Если вы доставляете заказ сами, завершите его сразу после вручения получателю.
- Если заказ везёт курьер вашего магазина, он сам меняет статус в приложении после доставки.
- Если доставляет сторонняя служба, завершите заказ, как только получите подтверждение доставки.
Если же вы работаете с заказами на самовывоз, то после статуса «Собран» не будет возможности перейти к доставке. В этом случае вам нужно нажать кнопку «Готов к выдаче». Когда клиент придёт за своим заказом, не забудьте выбрать статус «Заказ передан».
Полезные материалы
Как вам урок?