Советы по продажам

Как настроить график работы

Перед началом продаж на площадке установите график: по каким дням вы работаете, во сколько открываете и закрываете магазин.

Чтобы указать часы, зайдите в личный кабинет, кликните на «Режим работы» и перейдите в раздел «О магазине».

Вы можете задавать несколько рабочих интервалов в течение одного дня. Это удобно, если нужно добавить обеденный перерыв или отлучиться на несколько часов на следующий день.

Есть и исключения в графике — разовые изменения на конкретные даты, не затрагивающие основного режима работы. Это полезно, если вы планируете продлить рабочий день в праздничный период или, наоборот, взять выходной. Заказы будут приходить в соответствии с новым режимом.

Исключения — это инструмент планирования, их нельзя назначить день в день. Но иногда бывает так, что срочно нужна передышка. На этот случай всегда можно просто скрыть магазин. Мы рекомендуем делать это сразу же, как только вы чувствуете, что больше не можете принимать заказы. Чтобы скрыть магазин, передвиньте бегунок «Магазин работает» — он находится в личном кабинете в разделе «Заказы». Когда магазин открыт, бегунок зелёный, а когда скрыт — серый.

Как настроить должности сотрудников в магазине

Разные должности в магазине нужны, чтобы разграничить обязанности сотрудников. Кроме того, это облегчает работу с заказами: если правильно распределить роли, не придётся отправлять информацию коллегам в мессенджерах или по телефону. Достаточно назначить сотрудника на заказ — и он увидит всю необходимую информацию.

Всего есть четыре роли.

Директорконтролирует работу аккаунта: ему доступны все функции и разделы, он переключается между филиалами при их наличии, принимает звонки и получает уведомления о новых заказах. Директор может редактировать почти всю информацию о магазине, кроме адреса и названия. Чтобы их изменить, нужно обратиться в поддержку.

Менеджер тоже видит все заказы и может распределять их по продавцам и курьерам, но не может переключаться между филиалами, вносить изменения в профиль и не имеет доступа к финансам. Это необходимо, чтобы уберечь магазин от возможных проблем при работе с наёмным персоналом.

Продавец работает только с товарами и заказами, которые ему назначат директор или менеджер. Уведомлений о новых заказах продавец не получает.

Курьер видит только заказы, которые ему назначают директор, менеджер или продавец.

Чтобы настроить должности, перейдите в веб‑версию личного кабинета продавца. Зайдите в раздел «Профиль», затем во вкладку «Сотрудники». Вы увидите четыре списка для каждой роли: директора, менеджеры, продавцы, курьеры.

Перейдите в нужный список и добавьте новый аккаунт (кнопка находится внизу списка сотрудников). Чтобы изменить личные данные, поменять статус или удалить сотрудника, нажмите на кнопку «Редактировать» напротив его аккаунта.

Как работать без штрафов, отмен и бана

Штрафы

Штрафы на Flowwow можно получить за отказ выполнять заказ. Например, клиент купил в магазине букет из цветов, которых нет в наличии. Магазин отменил покупку и получил за это штраф.

Избежать штрафов помогут несколько правил:

• Скрывайте из каталога товары, которых нет в наличии.
• Внимательно загружайте и проверяйте данные карточки: цены, время изготовления, состав, фото.
• В начале рабочего дня убедитесь, что вы готовы принимать заказы: приложение работает, звук на телефоне включён.
• Если магазин не справляется с количеством заказов, временно скройте его на площадке.

Всё потому, что на маркетплейсе лояльная система:

• Площадка налагает штраф на магазин только за отмену заказа.
• Первая отмена за месяц штрафом не облагается.
• Если вы посчитаете, что штраф получен незаслуженно, то можете его обжаловать. Для этого напишите в чат поддержки и подробно объясните ситуацию.

Нарушения и бан

По правилам Flowwow за некоторые грубые нарушения магазин могут забанить без возможности восстановления.

Такими нарушениями считаются:

• Переманивание клиентов: например, попытки отправить клиентам ссылки на другой канал продаж.
• Взаиморасчёты вне площадки: теневые скидки, доплаты, возвраты клиенту на карту при спорах. Вы расплачиваетесь друг с другом только через Flowwow, с чеком.
• Незаконное использование данных клиентов: например, рассылки покупателям площадки от имени своего магазина.
• Грубость и неуважительное обращение к клиентам и сотрудникам поддержки.
• Накрутка отзывов, самовыкуп и другие нелегальные способы продвинуть магазин.
• Использование чужого контента: фото, видео, текстов.
• Повторные ошибки в работе с заказами: например, несанкционированные замены в заказе, отказы, жалобы клиентов и прочее.
• Манипуляции со скидками.

Кроме того, если рейтинг магазина опускается до трёх звёзд и ниже, его страница автоматически отправляется в бан на пять дней. Второй раз банят на две недели, третий раз — бессрочно.

Как подготовиться к продажам в пиковые дни 

Как сформировать ассортимент 

Задача продавца в пиковые даты — быстро собирать заказы и отправлять их клиентам. Чем быстрее и дешевле вы это сделаете, тем больше получите заказов, положительных отзывов и высоких оценок. Поэтому нужно сформировать ассортимент так, чтобы оптимизировать время и усилия.

Разбираемся по шагам, как это сделать:

• Проанализируйте продажи прошлых пиковых периодов на Flowwow, чтобы понимать, к какому объёму заказов готовиться и что у вас чаще покупают.
• Если магазин новый — делайте акцент на товары, которые сможете быстро подготовить к отправке клиенту.
• Выберите те товары, которые лучше подходят для вашей целевой аудитории.
• Делайте акцент на позиции, которые обычно пользуются спросом во время конкретного праздника.
• Заранее продумайте ассортимент. Обновите фотографии и описание, сделайте аудит товаров и скройте те, которые не планируете продавать.
• Добавляйте готовые позиции — это поможет автоматически скрывать карточки товаров, которые распроданы.
• Соберите топ-18. Выделите популярные товары, сделайте на них скидки.
• Участвуйте в тематической подборке Flowwow. Прежде чем включить товары в подборку, проверьте, чтобы они соответствовали правилам (тематика праздника, отсутствие стоп‑слов в описании).

Как увеличить количество заказов в пиковые дни

Волшебной кнопки по увеличению заказов нет: никогда не предугадаешь поведение покупателей. Но можно подготовиться и сделать всё, что зависит от магазина.

Как подготовиться к спаду продаж

Летом или после больших праздников спрос на многие товары может снижаться: люди уходят в отпуск или экономят после покупки подарков. Рекомендуем подготовиться к низкому сезону и продумать ассортимент, чтобы не потерять продажи и клиентов. Разберёмся, как это сделать.

Продумайте акции и скидки

Можно делать скидки на товар дня или запускать акции на тематические наборы. Например, при заказе большого сета пирожных добавляйте к товару ещё одно, но с другим вкусом — так можно продвинуть новую продукцию вашего магазина или обратить внимание покупателей на товар, который не пользуется спросом.

Пересмотрите инструменты продвижения

Если ещё не подключились к WowPass и не настроили систему бонусов, то стоит внедрить этиинструменты дополнительного привлечения покупателей. Уделяйте больше времени работе с клиентами и ассортименту, чтобы получить статус «Супермагазин», добавляйте товары в тематические подборки к праздникам и анализируйте статистику магазина.

Продавайте сезонные товары

Проанализируйте ассортимент и подстройтесь под сезонный спрос. Для этого посмотрите, какие товары чаще всего заказывали в вашем магазине в прошлом сезоне, и добавьте аналогичные позиции. Пересмотрите ассортимент в целом, обсудите спрос с коллегами по цеху.

Полезные материалы

• Как правильно работать с заказами на Flowwow
• Гибкая настройка режима работы магазина на Flowwow
• За что могут забанить магазин на Flowwow
• Решение споров Flowwow