Как организовать процессы

Кратко резюмируем основные идеи.

Распределение задач

Без распределения задач у соучредителей могут возникнуть конфликты — каждый может считать, что другой делает меньше. Иногда объём задач другого человека незаметен, но огромен.

Поэтому если вы открываете бизнес с партнёром, нужно с самого начала договориться, кто за что отвечает, какая у кого зона ответственностии какие ожидания у вас друг от друга.

Описание процессов

Все процессы в бизнесе нужно описывать. Только когда это сделано, можно ставить чёткие задачи, искать, кто где ошибся, и корректировать.

Иначе — бардак. Всё сводится к тому, что кто‑то что‑то сказал, а другой это понял по‑своему.

Описание процессов облегчает жизнь и руководителям, и сотрудникам: если у них появляются вопросы по процессу, можно просто скинуть ссылку на инструкцию.

Работа с топ‑менеджментом

Если вы берёте хорошего специалиста — например, психолога, — который раньше никогда не руководил, и ставите его на управленческую должность — его нужно научить руководить.

Постановка задач

Очевидный момент, который при этом легко можно упустить: задачи в принципе должны ставиться. То есть поставить задачу — это не просто закинуть какую‑то идею в чат.

Ставиться задачи должны правильно, по SMART: чтобы были конкретными, с дедлайнами и понятными результатами. Только тогда можно спрашивать с сотрудников за невыполнение.

Если задачи не выполняются — нужно разбираться, почему.

Иногда потому, что неясно, как их делать. Иногда — потому что задача потерялась в чате или не воспринимается как приоритетная. Причин может быть масса. Их нужно выяснять.

Автономность сотрудников

На старте не стоит ожидать от сотрудников самостоятельности. Можно её всячески поощрять, но для начала всё же нужно объяснить человеку, как что делать, и посмотреть, получается ли у него вообще. Ему нравится выполнять свои задачи или нет? Не умирает ли он от паники и такого количества самостоятельности?

Немного сопровождать его, пока он не расправит крылышки.

Сверки с командой

Также важно регулярно сверяться с командой, особенно с топ- и мидл‑менеджментом. Например, выпускать дайджести описывать в нём, что сделали, куда движемся и какие у нас планы.

Он помогает синхронизироваться и осознать, чем мы в компании занимаемся, зафиксировать результаты. Потому что ты делаешь какую‑то свою часть и не видишь, что делают другие.

Синхронизироваться также помогают созвоны: обсудить новости, кто что сделал, что будет дальше.