Первичный онбординг менеджера по продажам

В этом уроке вы узнаете, какие шаги предпринять в первый месяц работы, чтобы новый сотрудник успешно адаптировался.

В начале адаптации нового менеджера по продажам есть несколько ключевых точек — показали их на картинке.

Подробнее о плане первичной адаптации рассказали в видео.

Чтобы вам было проще выстроить адаптацию нового сотрудника, мы подготовили для вас памятку.

Как понять, что адаптация проходит неэффективно

Чаще всего сложности возникают в первые 2–3 недели. Обычно это происходит по следующим причинам.

Недостаточное погружение в контекст.Если на старте новичок не получил чёткого представления о задачах, процессах и культуре компании, он чувствует себя дезориентированным. Это одна из главных причин высокой текучести в первые три месяца.

Нет поддержки руководителя. Ситуация «вот тебе телефон, работай» приводит к неудачам и демотивации. Сотрудник остаётся без разъяснений по продукту, инструментам и процессам.

Ошибка в подборе. Кандидат мог хорошо показать себя на собеседовании, но не оправдать ожиданий в реальной работе: не справиться с нагрузкой, объёмом информации, темпом обучения или требованиями к навыкам продаж.

Сложности с интеграцией в команду. Редко, но случается, что новичку трудно встроиться в коллектив. Например, ему важно обсуждать задачи и получать поддержку коллег, а в команде каждый работает сам по себе. Из‑за этого сотрудник чувствует себя изолированно и быстрее теряет мотивацию.

Проблемы новичка можно выявить с помощью трёх инструментов:

• Интервью с HR-специалистом, чтобы собрать прямую обратную связь о самочувствии сотрудника в период адаптации.
• Регулярные встречи с руководителем, чтобы обсуждать уровень поддержки, понимание задач и соответствие ожиданий реальности.
• Обратная связь от коллег, чтобы оценить активность новичка и его взаимодействие с командой.

Резюме

Первый месяц адаптации очень важен: менеджеру по продажам нужно усвоить стандарты и правила работы в компании, изучить продукт, начать взаимодействовать с клиентами и доучиваться на ходу.

Чтобы адаптация прошла безболезненно и эффективно: 

• Продумайте обучение продажника. 
• Определите для него наставника.
• Выделите личное время на общение с новичком.