18 минут
•
30 сентября 2025

Рекомендации для продавцов

В этом уроке собрали советы: что нужно знать сотрудникам магазина, чтобы предлагать покупателям Подели.

Александр Марков. Руководитель по развитию бизнеса электронной торговли сервиса Подели

Преимущества Подели для покупателей:

  • Можно купить больше.
  • Можно не выбирать между несколькими товарами.
  • Покупка не сказывается на бюджете.
  • Есть бонусы и скидки от Подели.

Когда можно предложить покупателю Подели:

  • На этапе предложения дополнительных товаров.
  • При оплате товаров на кассе.
  • При отработке возражений покупателя.

Обращайте внимание на слова‑маяки от ваших покупателей. Если вам говорят «Дорого», «Сейчас нет лишних денег», «Я только посмотрю», «Не могу выбрать», предлагайте покупку с помощью Подели.

Вы продаёте не сервис Подели, а товары своего магазина, используя инструмент — удобную оплату по частям.

Возможные причины отказа:

  • Превышен установленный лимит покупки. 
  • Уже есть активная покупка с Подели, по которой покупатель всё ещё вносит платежи.
  • Возраст клиента (младше 18 лет или старше 70 лет) или гражданство не РФ.
  • Отказ по скорингу. Это результат проверки по 1000+ баз. Данные постоянно обновляются и модель оценки тоже, поэтому сегодня у клиента может быть отказ, а через какое‑то время — одобрение. Причины отказа не всегда очевидны и не комментируются.

В случае отказа от Подели рекомендуем отвечать: «К сожалению, оплатить с Подели сегодня не получится. Причину нам не сообщают, но вы можете повторить попытку в следующий раз. Сейчас нужно выбрать другой способ оплаты».

Как клиент погашает платёж:

  1. Привязка карты. В момент регистрации клиент привязывает к Подели свою банковскую карту (кредитную или дебетовую). С неё будут списываться первый и последующие платежи.
  2. График платежей. После покупки у клиента формируется график платежей, который доступен в приложении Подели и вличный кабинет.
  3. Напоминание. За день до платежа Подели направляет клиенту напоминание о нём: смс и письмо на электронную почту с указанием суммы и даты платежа — клиенту необходимо убедиться, что денег на карте, привязанной к Подели, хватает для оплаты.
  4. Списание платежа. Списание происходит автоматически в 15:00 в день платежа. Если в момент списания на карте было недостаточно средств или банк по какой‑то причине отклонил оплату, Подели уведомляет об этом клиента.

В случае если погашение до 00:01 следующего дня так и не произошло, будет начислен штраф 449 рублей. Штраф начисляется за факт просроченного платежа (один просроченный платёж — один штраф).

Частые вопросы от покупателей

Можно ли внести платёж досрочно?

Да, клиент может вносить платежи досрочно или полностью погашать задолженность в приложении Подели или вличный кабинет.

Куда и когда переводить деньги?

В приложении Подели и вличный кабинет доступен простой и понятный график платежей. Платежи списываются автоматически с привязанной к сервису карты.

Почему чек на полную стоимость, а не на размер первого платежа?

Подели оплачивает за клиента всю стоимость покупки. А клиент потом возвращает её сервису несколькими равными частями.

Почему долго загружается приложение?

Для оптимальной работы приложения Подели необходимо выключить VPN и проверить сигнал интернета.

Как оформить возврат товара?

Если покупка была оплачена через сервис, то возврат необходимо провести также в Подели, согласно действиям в инструкции по работе на кассе.

Отличие в том, что возврат денег клиент получит от сервиса: 

  • При полном возврате товаров клиенту возвращается вся сумма, которую он внёс на момент возврата (один платёж, несколько платежей или стоимость всей покупки).
  • При частичном возврате товаров автоматически происходит перерасчёт графика платежей, и последующие платежи уменьшаются или отменяются. Если сумма возврата больше, чем остаток задолженности, то разницу Подели возвращает клиенту на карту.

Сроки возврата денег — стандартные банковские, до 10 дней (обычно 1–2 дня, зависит от срока банковского перевода).

Как вам урок?
Курсы
Подели и заработай: работа с сервисом оплаты по частям
Рекомендации для продавцов