Обязательная маркировка звонков для бизнеса

С 1 сентября 2025 года бизнес‑звонки нужно маркировать. Это требование появилось после поправок к Закону «О связи». Теперь при входящем звонке клиент должен видеть, кто ему звонит: название компании или ИП, а также категорию бизнеса — например, «Доставка» или «Банк».

Отдельных штрафов за отсутствие маркировки пока нет. Другие санкции тоже не ввели. Но юрлица и ИП уже обязаны маркировать звонки по закону. К тому же это может быть полезно самому бизнесу: клиенту проще понять, кто звонит, и выше шанс, что он ответит.

В статье разберём, зачем ввели маркировку звонков и как её подключить.

Что такое маркировка звонков: простое объяснение сложного закона

Маркировка звонков — это система идентификации вызовов. По закону абонент при входящем звонке должен видеть данные двух типов.

Первое — указание на то, кто именно звонит. Это может быть полное или сокращённое наименование компании, если это ООО или АО. Или пометка о том, что звонящий — индивидуальный предприниматель, а также его ФИО. 

Второе — категория или вид деятельности. Бизнес указывает его самостоятельно на основе основного вида деятельности (ОКВЭД).

Из этих данных оператор формирует маркировку звонка. Её ещё называют этикеткой. Она не должна быть длиннее 32 символов. Можно использовать строчные и прописные буквы, кириллицу и латиницу.

Как работает система

Чтобы звонки отображались с маркировкой, компания или ИП заключает договор с оператором связи.

В договоре указывают данные, по которым оператор будет определять звонящего:

• ИНН компании или ИП.
• Полное и сокращённое наименование юрлица или ФИО предпринимателя. 
• Коммерческое обозначение, если оно есть.
• Код и ОКВЭД — посмотреть его можно в Общероссийском классификаторе.
• Категорию звонков, которая указывается на основе ОКВЭД.
• Текст этикетки, который соответствует требованиям по длине и типу символов. 
• Список номеров, с которых бизнес будет звонить.

Когда компания звонит клиенту, оператор сопоставляет номер с переданными данными. В результате на экране получателя появляется этикетка звонка: название или обозначение бизнеса и категория.

Массовые и автоматические вызовы (МАВ)

Если компания совершает массовые или автоматические вызовы, одной маркировки недостаточно. Нужно получить согласие клиента на такие звонки и заключить отдельный договор с оператором связи.

Согласие должно подтверждать, что человек действительно разрешил компании звонить. Конкретный способ закон не закрепляет: это может быть галочка на сайте, форма заявки или подписанный документ. Если согласия нет, оператор может заблокировать вызовы.

Относить звонки к МАВ будет оператор связи. Точные критерии проверки не раскрывают, но на решение могут повлиять высокая плотность звонков и аномальная активность, например, если компания обзванивает большое число абонентов за короткое время.

К автоматическим вызовам могут отнести звонки через:

• Виртуальные и стационарные автоматические телефонные станции (АТС).
• Сим‑карты FMC: мобильные сим‑карты, интегрированные в общую сеть компании.
• SIP-телефонию: телефоны и программные решения, которые используют протокол SIP. Например, MicroSIP или Zoiper.

Цели закона

Главная цель маркировки — сделать телефонные звонки безопаснее для абонентов. Когда человек видит, кто звонит, ему проще решить, отвечать на вызов или нет.

Но и для бизнеса в такой системе есть свои плюсы. Хотя маркировка может показаться бессмысленной бюрократической нагрузкой, на самом деле она позитивно влияет на доверие клиентов и качество телефонных коммуникаций.

Маркировка помогает компаниям:

• Увеличить число дозвонов, то есть количество принятых абонентами вызовов. На верифицированный вызов ответят с большей долей вероятности.
• Снизить количество жалоб на звонки. Когда люди понимают, кто им звонит, они реже нажимают кнопку «Заблокировать». Значит, вы сможете попытаться повторно наладить контакт с клиентом.
• Защитить репутацию. Мошенники больше не смогут представляться сотрудниками вашей компании.

Кто обязан маркировать звонки

Юридические лица и ИП

Маркировка обязательна для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые совершают звонки клиентам с корпоративных номеров.

Требование распространяется на любые типы звонков: продажи, сервисные уведомления, подтверждения заказов и другие исходящие вызовы клиентам.

Приоритетные категории: банки, МФО, коллекторы, телеком

В законе нет списка конкретных категорий бизнеса, которым уделялось бы особое внимание. Но организациям с большим объёмом исходящих звонков, например финансовым или коллекторским, стоит уделить особенное внимание маркировке вызовов.

Исключения и серые зоны: когда маркировка пока не требуется

По закону данные нужно передавать о юрлице или ИП. Самозанятые в этой формулировке не упоминаются. Поэтому требование о маркировке на них пока не распространяется, но только если они не совершают массовые обзвоны.

Под обязательную маркировку не попадают корпоративные звонки. А также вызовы с личных номеров сотрудников — если они не касаются бизнеса: продаж, консультаций, напоминаний о записи или других рабочих звонков клиентам.

Как внедрить маркировку: пошаговый гайд от выбора ОТС до тестового звонка

Шаг 1. Выберите оператора телефонной связи (ОТС) 

Сначала решите, оставаться с текущим оператором или перейти к другому. Сравните условия подключения и стоимость маркировки. Тарифы отличаются: цена может зависеть от региона, количества номеров и схемы оплаты — за каждый звонок или по абонентской плате.

Перед подключением запросите условия у нескольких операторов и сравните итоговую стоимость для вашего объёма звонков. Например, у МТС цена начинается от 0,2 рубля за каждый звонок. Tele2 предлагает в Московском регионе варианты от 30 рублей в месяц или 0,3 рубля за вызов — в зависимости от тарифа.

Шаг 2. Подготовьте документы и заключите договор 

Оператору связи понадобятся:

• Полное и сокращённое название компании или ФИО предпринимателя и ИНН.
• ОКВЭД и свидетельство на товарный знак, если оно есть. Это подтвердит право на название, которое увидит абонент.
• Список корпоративных номеров, с которых сотрудники будут звонить клиентам.

Если вы совершаете массовые или автоматические вызовы, уточните у оператора, нужно ли подключать отдельную услугу.

Шаг 3. Настройте телефонию

Проверьте, поддерживает ли ваша телефония передачу SIP-заголовков. Это технические данные, по которым оператор понимает, какой номер звонит и какую маркировку нужно показать абоненту.

Это важно для разных видов связи: облачных и виртуальных АТС, IP-телефонии и софтфонов.

Обычно сложная настройка не нужна. Достаточно включить нужную функцию в личном кабинете виртуальной АТС или попросить оператора помочь с подключением.

Шаг 4. Оптимизируйте бизнес‑процесс

Подключите CRM, чтобы фиксировать все звонки и их результат: дозвонились или нет, был ли интерес, нужен ли повторный контакт. Это важно, потому что за маркировку каждого исходящего звонка вы платите отдельно. Значит, стоит сократить количество неэффективных вызовов.

Шаг 5. Проверьте маркировку на тестовых звонках

Не запускайте обзвон сразу по всей базе. Сначала сделайте несколько тестовых вызовов.

Проверьте, что маркировка отображается корректно и рядом с названием компании нет метки «Подозрительный вызов». Если такое предупреждение появляется, обратитесь к оператору связи и уточните, в чём проблема.

Риски и штрафы: что будет, если не маркировать звонки

Пока что в нет отдельных санкций за отсутствие маркировки. Однако бизнес может получить штраф, если звонок будет признан спамом, то есть если вы связываетесь с клиентом без его согласия.

В этом случае штраф поч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФсоставит:

• Для ИП и должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей.
• Для малых предприятий — от 150 000 до 500 000 рублей.
• Для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Заключение

Маркировка звонков обязательна для юрлиц и ИП, которые звонят клиентам в России. Прямых штрафов за её отсутствие пока нет, но требование уже действует, поэтому лучше не откладывать подключение. Это поможет снизить риск автоматической блокировки вызовов операторами.

Соблюдение закона снижает риск штрафов за спам, повышает доверие клиентов, увеличивает процент принятых вызовов и помогает сохранить репутацию компании.