Что такое Стейкхолдер — образовательная платформа «Курс» от Альфа-Банка

Как определить стейкхолдеров

Критерии определения:

•

Влияние: может ли лицо влиять на решения компании?

•

Заинтересованность: есть ли у лица интерес к деятельности компании?

•

Взаимозависимость: зависит ли успех компании от этого лица?

Методы выявления:

•

анализ всех сторон, взаимодействующих с бизнесом;

•

составление карты заинтересованных сторон;

•

регулярный аудит стейкхолдеров (не реже раза в год).

Типы стейкхолдеров

Внутренние:

•

сотрудники;

•

менеджмент;

•

учредители или акционеры.

Внешние:

•

клиенты и потребители;

•

поставщики и партнёры;

•

инвесторы и кредиторы;

•

государственные органы;

•

местные сообщества;

•

СМИ и блогеры;

•

конкуренты (косвенно).

По степени влияния:

•

ключевые (высокое влияние + высокий интерес);

•

наблюдатели (низкое влияние + высокий интерес);

•

влиятельные (высокое влияние + низкий интерес);

•

маргинальные (низкое влияние + низкий интерес).

Чем занимаются стейкхолдеры

Сотрудники формируют корпоративную культуру и влияют на операционную эффективность.

Клиенты определяют спрос и формируют репутацию через отзывы.

Инвесторы обеспечивают финансирование и участвуют в стратегических решениях.

Госорганы устанавливают правила работы и контролируют соблюдение законодательства.

Локальные сообщества создают социальную среду для бизнеса и влияют на разрешительные процессы.

Взаимодействие со стейкхолдерами

Анализ и сегментация:

•

Ведение карты стейкхолдеров по матрице власти и интересов (power-interest matrix), власти и влияния (power-impact matrix) или воздействия и влияния (influence-impact matrix).

•

Определение ключевых и второстепенных групп.

Стратегии взаимодействия:

•

Для ключевых: регулярные встречи, совместное планирование.

•

Для влиятельных: информирование о деятельности.

•

Для наблюдателей: сбор обратной связи.

•

Для маргинальных: мониторинг изменений.

Инструменты:

•

цифровые платформы для прозрачной коммуникации;

•

ESG-отчётность для инвесторов и регуляторов (позволяет оценивать влияние компании на окружающую среду, социальную сферу и корпоративное управление);

•

NFT-токены для лояльности клиентов;

•

DAO-структуры для вовлечения сообществ (децентрализованные автономные организации на базе блокчейн-технологий и смарт-контрактов).

Правила эффективного взаимодействия:

•

прозрачность информации;

•

учёт интересов всех сторон;

•

быстрое реагирование на запросы;

•

использование data-driven подходов.

Управление стейкхолдерами требует регулярного анализа изменений в их составе и интересах, гибких подходов к разным группам, использования цифровых инструментов коммуникации и интеграции ESG-принципов.

Ключевые тренды:

•

рост влияния локальных сообществ;

•

усиление роли цифровых стейкхолдеров (боты, алгоритмы);

•

сближение интересов бизнеса и общества.

Эффективная работа со стейкхолдерами увеличивает устойчивость бизнеса, снижает риски и открывает новые возможности для роста.