2 минуты
•
9 ноября 2024

Рекламация

Рекламация — это официальный документ, с помощью которого покупатель сообщает продавцу или производителю о проблемах с товаром или услугой и просит их исправить. Отправив рекламацию, потребитель может защитить свои права, не обращаясь в суд.

Как составить рекламационный акт

Изображение
Изменения в законе «О защите прав потребителей» на 2025 год
  1. Укажите своё полное имя или название компании, адрес, контактный телефон, электронную почту и данные получателя: название компании‑продавца или производителя, имя руководителя, адрес.
  2. Чётко опишите, что именно не так — дефект товара, несоответствие описанию, задержка доставки и т. д. Также укажите, чего вы ждёте от продавца или производителя: замены товара, ремонта, возврата денег или чего‑то ещё.
  3. Приложите копии чеков, гарантийных талонов, фотографии дефектов.
  4. Оформите рекламацию на обычном листе А4 или фирменном бланке компании. Составьте документ в двух экземплярах: оригинал отправьте получателю, копию оставьте у себя.
  5. Подпишите документ и укажите дату его составления.
Бизнес‑счёт для ИП и ООО
5 минут — и реквизиты уже у вас
Нажимая кнопку «Открыть счёт», вы подтверждаете, что согласны на обработку персональных данных

Пример структуры рекламационного акта

  1. Заголовок. «Рекламация №___ от ____».
  2. Краткое описание ситуации.
  3. Основная часть. Подробное описание претензий и ваши требования.
  4. Заключение. Как быстро вы ожидаете реакцию от адресата и как с вами можно связаться.

Как отправить рекламацию

Лично. Придите в офис или магазин и передайте документ представителю компании. Также стоит взять расписку о получении.

Почтой. Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении. Так у вас на руках будет подтверждение, что рекламация получена адресатом. 

Электронным письмом. Отправьте скан рекламации на электронную почту организации. После отправки позвоните в компанию, чтобы подтвердить получение письма.

Советы

  1. Убедитесь, что указали всю необходимую информацию и прикрепили фотографии, копии чеков и другие документы.
  2. Не забудьте указать, как с вами связаться.
  3. Сохраняйте копии всех документов.

Чем рекламация отличается от претензии

Хотя термины «рекламация» «претензия» часто путают, между ними всё же есть различия.

  1. Рекламация подаётся в рамках гарантийного срока, а претензию можно подать в любое время, без оглядки на действие гарантии.
  2. Рекламация чаще направляется производителю или поставщику товара, а претензия может быть адресована любому человеку или компании, причастным к проблеме.
  3. Рекламация касается устранения дефектов, замены товара или возврата денег,а претензия может включать любые требования.
Пример

Если вы купили смартфон, а через месяц экран перестал реагировать на касание, вы можете в течение гарантийного срока подать рекламацию поставщику. А если смартфон исправен, но в нём не оказалось функции, обещанной производителем, то можно предъявить претензию производителю, даже если срок гарантии уже истёк.

Словарик
Рекламация