Международный удостоверяющий центр массово отзывает сертификаты российских компаний. Чтобы сохранить доступ к платформе и продолжить работу, мы рекомендуем установить на своё устройство сертификаты Минцифры или использовать Яндекс‑браузер

2 минуты24 декабря 2024

CRM-система

CRM-система — это программа, которая помогает систематизировать все данные о клиентах и работе с ними.

Какие задачи решает CRM

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть управление отношениями с клиентами. В этом и состоит основная суть CRM-систем.

Изображение
Создание и управление клиентской базой

Вот самые популярные задачи, которые решает этот инструмент:

  1. Сохранение данных о клиентах. Вы можете хранить информацию о каждом покупателе: контакты, историю покупок, предпочтения, запросы. Это особенно полезно, если клиентов становится много.
  2. Управление продажами. CRM помогает отслеживать, на каком этапе находится каждая сделка, кто из менеджеров работает с клиентом, что нужно сделать дальше.
  3. Автоматизация рутины. Напоминания, отправка писем, формирование отчётов — всё это можно поручить системе.
  4. Аналитика и отчёты. С помощью CRM вы можете видеть, какие каналы приводят больше клиентов, кто из менеджеров продаёт лучше, какие товары или услуги наиболее популярны.
Зарабатывайте на продажах
Узнайте, как находить клиентов и продавать свои продукты и услуги
Пройти курс

Что умеет CRM-система

CRM-системы бывают как в виде простых программ для малого бизнеса, так и в виде сложных многофункциональных платформ, решающих задачи крупных компаний.

Но даже в самых базовых вариантах обычно есть:

  1. Календарь и напоминания. Например, система напомнит вам позвонить клиенту или отправить письмо.
  2. История общения. Всегда можно посмотреть, кто и о чём говорил с клиентом, какие вопросы обсуждались, что ему предлагали, как отрабатывали возражения.
  3. Интеграция с другими сервисами. Многие CRM соединяются с почтой, мессенджерами, сайтами и рекламными платформами. А значит, вы сможете, например, отвечать на сообщения из разных каналов прямо внутри CRM.
  4. Настройка воронки продаж. Система покажет, сколько клиентов сейчас на каждом этапе: от первого звонка до завершения сделки.
Пример дополненной воронки продаж
Пример дополненной воронки продаж

Кому нужна CRM-система

CRM-система пригодится, если:

  1. У вас растёт количество клиентов, вы теряетесь в записках, таблицах и сообщениях.
  2. Вы работаете с повторными продажами или подписками. Например, у вас студия красоты, онлайн‑школа или курьерская служба.
  3. Вы хотите собирать аналитику: какие каналы приводят больше клиентов, какие акции дают результат, какие менеджеры работают лучше всего.
  4. У вас есть команда, и нужно распределять задачи между сотрудниками, чтобы ничего не забывалось.
Карточка клиента в Битрикс24
Карточка клиента в Битрикс24

Как выбрать CRM-систему

  1. Определите свои задачи. Если вы хотите только вести базу клиентов и фиксировать сделки, вам может подойти даже самая простая CRM-система. А вот, например, для автоматизации маркетинга придётся выбрать решение подороже.
  2. Протестируйте бесплатные версии. Многие CRM-системы предлагают пробные периоды или базовые тарифы. Так вы сможете понять, подходит ли система под задачи вашего бизнеса, не выбирая наугад.
  3. Если программа сложна в использовании, у неё устаревший или слишком сложный интерфейс, сотрудники не захотят ею пользоваться. Выбирайте ту, в которой легко разобраться.
Бизнес‑счёт для ИП и ООО
5 минут — и реквизиты уже у вас
Нажимая кнопку «Открыть счёт», вы подтверждаете, что согласны на обработку персональных данных
Словарик
CRM-система