Досудебная претензия Wildberries — это требование, которое продавец направляет маркетплейсу, если считает, что площадка нарушила условия сотрудничества.
Претензия помогает урегулировать спор без обращения в суд и зафиксировать позицию продавца. Её направляют в соответствии с условиями оферты Wildberries, если решить вопрос через обычные обращения в поддержку не удалось.
Частые причины подачи претензии:
- Задержки выплат.
- Необоснованные штрафы и удержания.
- Неправомерные списания за логистику, возвраты и рекламу.
Образец составления досудебной претензии Wildberries
Документ составляется по образцу Wildberries. Претензия должна содержать:
- Информацию о продавце: полное наименование (ИП или ООО), контактные данные.
- Сумму требований: с подробным расчётом и пояснениями.
- Обоснование претензии: ссылки на отчёты Wildberries, условия оферты или иные документы.
- Перечень приложений: скриншоты, отчёты, номера предыдущих обращений в поддержку.
- Дату и подпись: для юридических лиц дополнительно ставится печать (при наличии).
К претензии обязательно приложите подтверждающие документы, которые обосновывают ваши требования.
Как подать претензию
Претензия подаётся через личный кабинет продавца на платформе: Поддержка → Новый диалог → Претензии → Досудебная претензия. В сообщении укажите: «Прилагаю досудебную претензию» и прикрепите файл с документом. Срок рассмотрения претензии — до 30 календарных дней.
