От столкновения с обманом к созданию успешного агентства недвижимости
История началась в 2012 году, когда мы с дочерью лежали в больнице. У нас была соседка по палате, которая постоянно уходила на несколько часов, а по возвращении говорила: «Пока вы здесь лежите, я деньги зарабатываю». Я негодовала: куда можно ненадолго уходить, чтобы зарабатывать?
Однажды она рассказала, что работает в агентстве недвижимости. Ранее я уже думала об этой сфере деятельности, но всё время было не до того. На это раз я поняла, что точно хочу попробовать себя в этом, и попросила взять меня с собой. Так я устроилась на работу в агентство недвижимости.
«Агентство оказалось с подвохом»
У меня быстро начало получаться, потому что было желание и не было денег. На тот момент муж зарабатывал 28 тысяч рублей в месяц. Расходы были большие, и на жизнь оставалось очень мало.
В агентстве меня практически не обучали, я сама взяла первого клиента и сделала для него подборку недвижимости. Жутко боялась, но показала несколько объектов, и уже на следующий день сделка состоялась. Я заработала первые 10 тысяч рублей: 5000 я отдала руководителю, а остальное оставила себе. Меня удивило, что можно так быстро зарабатывать. Затем я поставила себе цель: заработать 40 тысяч рублей. И заработала их в первый же месяц. При этом я работала не только с дорогими объектами, но и с бюджетными.
За полтора года работы там я стала лидером команды и начала зарабатывать больше других. Но, к сожалению, со временем поняла, что собственница нашего агентства позволяет себе обманывать людей, которые с ней работают. Тогда я расстроилась и решила, что открою собственное агентство, в котором всё будет честно. Я ушла с большой благодарностью за то, что за короткий промежуток времени прошла сильную школу жизни.
«Мы начинали бизнес с минимальными вложениями»
В 2014 году я зарегистрировала ИП и открыла собственное агентство недвижимости. Мы с мужем сняли небольшой офис площадью около 25 м², купили несколько компьютеров и телефонов, принесли из дома принтер, приобрели сим‑карты с красивыми номерами и начали разрабатывать дизайн логотипа и визиток.
На старте у нас были минимальные вложения. Когда деньги появлялись, всегда находилось, куда их потратить. Мы радовались приобретению каждого нового компьютера или принтера.
«Люди невероятным образом сами находили меня»
Я очень быстро нашла секретаря, затем начала поиск юриста на частичную занятостью. Остальные сотрудники невероятным образом начали находить меня сами. Например, во время занятия по гимнастике дочери я услышала, как знакомая говорила, что она хотела бы пойти на стажировку в агентство недвижимости. У меня тогда не было сотрудников, и я пригласила её работать к себе. После этого подруга, с которой мы ранее работали в одной компании, тоже пришла к нам в команду. Так у меня постепенно собиралась очень сильная команда агентов по недвижимости.
«Я сталкивалась с обманами со стороны сотрудников»
Если человек обманул и не сожалеет, нужно сразу прощаться и не давать шансов. Одна из моих сотрудниц на старте обманывала меня на небольшие суммы. Я прощала, но интуитивно понимала, что что‑то не так. Затем она попыталась обмануть меня по‑крупному. Когда коллектив слаженный, такие люди быстро распознаются, и больше с нами не работают. Если интуитивно понимаешь, что с человеком не по пути, то не стоит с ним работать.
Сейчас у меня изменился подход к найму: первым делом, когда человек переступает порог моего офиса, я говорю, что возможна только честная работа и по отношению ко мне, и по отношению к клиентам.
«Каждая сложность нас закаляла»
В первые годы было непросто. Иногда я поднимала голову и понимала: секретарь уже пришёл на работу, а я ещё даже не уходила. Работы было много всегда.
Для повышения узнаваемости агентства мы размещали рекламу на всевозможных сайтах, много тестировали, расставляли приоритеты, а также боролись с фейковыми объявлениями: наши фотографии объектов зачастую сохраняли себе конкуренты из разных городов и пытались выдать за свои. Со временем мы защитили наши фото фирменными логотипами.
Сталкивались и с тем, что конкуренты много раз нажимали «пожаловаться» на рекламные объявления, чтобы нас заблокировали. Но мы находили выход из всех обстоятельств, становились ещё сильнее и расширяли для себя возможности. Все годы работы мы подстраивались под обстоятельства и никогда не опускали руки.
«Мы работаем честно»
Многие клиенты отмечают, что с нами надёжно. Если мы видим, что в проекте не на 100% всё прозрачно, — отказываемся от него. Если замечаем, что на объекте есть проблемы, — сразу предупреждаем об этом клиентов. Если собственники хоть раз повели себя непорядочно, то больше мы с ними не работаем. Мы заботимся о своей репутации.
Я считаю, что на старте нужно заявить о себе с помощью качественного оказания услуги. Если сегодня ты недобросовестно урвёшь какую‑то сумму денег, то завтра тебе уже никто не поверит. Информация быстро распространяется даже в больших городах. И, конечно, важно не идти против закона: всё нужно сразу делать правильно. Честность, порядочность и качество очень важны.
«Не бывает всё идеально»
Последние два года я была в декретном отпуске и практически не работала. Это дало просадку в бизнесе. Моя ошибка была в том, что я не поставила руководителя, который бы вместо меня управлял процессами. Каждому предпринимателю важно своевременно переложить часть своих обязанностей, чтобы делать больше.
«Мы планируем существенный рост»
Ранее я не стремилась к массовости и открытию сети офисов. Но сейчас решила, что мы всё же будем масштабировать бизнес. Я планирую открыть ещё несколько офисов в Ростове‑на‑Дону, а затем выйти и в другие города.
Нам часто предлагают присоединиться к группам компаний, но этого я не хочу. У нас хороший опыт, прекрасная репутация и качественное обучение сотрудников: мы предоставляем возможность достойно зарабатывать. У меня есть стремление, и я знаю на 100%, что приду к своей цели и сама масштабирую бизнес.
Несколько рекомендаций, которые я могла могла бы дать начинающим предпринимателям:
Какой бы ни был бизнес, нужно хорошо разбираться в своём деле и выполнять работу качественно. Только так возможен результат. Я попробовала себя в недвижимости и поняла, что это моё. Но если что‑то в тягость — лучше уйти и искать своё призвание в других сферах. Важно не поддаваться панике, если кто‑то говорит, что у тебя не получится. Если ты знаешь, что делаешь всё правильно, — получится. Главное — чётко спланировать свою деятельность. Если чего‑то нет на старте, это появится со временем. Я начинала без машины и первые полтора года работы в этой сфере ездила на автобусе. Если есть цель — ты к ней обязательно придёшь. Важно делать своё дело экологично, не вредя другим. Предпринимателям важно посещать психолога. В бизнесе наваливается огромное количество сложностей, поэтому велик риск погрязнуть в проблемах. Хороший специалист однозначно поможет разобраться во многих вопросах. Личностный рост должен быть непрерывным. Важно посещать обучающие тренинги и бизнес‑мероприятия, где делятся опытом сильные спикеры. Не нужно работать по старинке, ведь информация постоянно обновляется. Даже если кажется, что уже всё знаешь, обязательно услышишь что‑нибудь новое для себя.