Как уйти из найма и открыть салон цветов и праздника
В юности у меня было ощущение, что я хочу иметь свой бизнес. Но глубоко об этом никогда не задумывалась: не было конкретной идеи и представления, чем хотелось бы заниматься.
Спустя время, когда я работала в банке, мы с коллегой взяли на себя обязанности по организации поздравлений, а также покупку цветов и подарков на различные поводы для коллег. Коллектив был большой, поэтому занимались этим довольно часто. Процесс всегда доставлял большое удовольствие.
В один момент картинка в моей голове сложилась: пришло понимание того, что я хочу открыть свой салон цветов и праздника.
«Решение далось легко»
Не было взвешиваний «за» и «против». Была уверенность и понимание: «Иду и безоговорочно делаю, ни шагу назад».
Сложно было лишь сообщить руководителю об уходе, потому что я очень любила свою работу. Но разговор прошёл хорошо, и я написала заявление на отпуск с последующим увольнением.
Уже в дни отпуска я активно начала заниматься вопросами, связанными с открытием магазина. У мужа уже был статус ИП. Мы оформили бизнес на него, просто добавив коды ОКВЭД. Через три месяца я открыла ИП и переоформила бизнес на себя.
«То, что мешало в начале, стало огромным преимуществом со временем»
После этого я активно начала искать помещение. Выбрала самое подходящее на сайте, но за день до нашего просмотра его уже заняли.
Решение об открытии магазина было непоколебимым, поэтому я быстро нашла другое помещение в одном из спальных районов. Поехала смотреть, всё понравилось, и мы с владельцем сразу подписали договор аренды.
Помещение было большое и светлое, но в первое время у меня не было понимания того, как правильно расставлять товары, и у клиентов было ощущение пустоты, а не простора. Это мешало на первых порах.
Со временем мы расширили ассортимент и правильно расставили товары. Большое пространство дало нам огромное преимущество: клиентам стало просторно в торговом зале.
«С момента принятия решения до открытия магазина прошло меньше месяца»
Ремонт в помещении уже был. Я знала, что из мебели нам обязательно нужен стол флориста. Мои друзья предложили помочь его сделать. Качественные деревянные стеллажи мне сделал папа.
Первая закупка товара проходила на интуитивном уровне: где‑то прочла, какие цветы нужно купить на первое время, и добавила к этому списку то, что мне нравится. Поехала к руководителю известной в городе цветочной базы с предложением заключить договор поставкицветов. Мы договорились. Он же подсказал, где можно купить большой цветочный холодильник.
Про налоги, терминал и остальные тонкости ведения бизнеса я знала по опыту работы в банке. Здесь сложностей не возникло. Поэтому мы быстро открыли магазин и начали работать.
«Сейчас я бы подошла к некоторым вопросам более основательно»
Некоторые вещи сейчас я бы сделала по‑другому. Например, сначала поработала бы в найме в цветочном магазине, чтобы узнать о подводных камнях и набраться опыта в этой сфере. Я отталкивалась лишь от того, что умею выбирать красивые цветы и знаю, какие букеты сейчас актуальны, а это совсем маленькая верхушка цветочного бизнеса.
Хотя и не жалею, что всё так сделала: смелость, энтузиазм, большой интерес и желание учиться помогли мне быстро освоиться в этой сфере.
«Если больше денег вложить на старте, то быстрее пойдёт отдача»
Спустя время я поняла, что в открытие цветочного магазина среднего размера нужно вложитьне менее 1 млн рублей. Я потратила 400 тысяч в 2016 году, но при больших вложениях результат был бы лучше на старте.
Простой пример: в начале я сделала аккуратную вывеску с небольшой надписью за небольшую стоимость. И, конечно же, люди её просто не видели. Через некоторое время заказали огромную световую вывеску «Цветы и шары». Первая вывеска нам обошлась примерно в 10 тысяч рублей, а вторая уже в 70 тысяч. Отдачу от яркой заметной рекламы увидели сразу.
«Опыт работы в банке помог в бизнесе»
Благодаря работе в найме я знала, как функционируют бизнесы, и понимала, что успех в своём деле — это не лотерея, а результат конкретных действий.
Кроме этого, в банке я поняла, что каждый клиент ценен, и нужно помогать ему расти. От поставщиков я ждала такого же отношения к своему бизнесу: добивалась высокого качества товара, выполнения обязательств и уважительного отношения, несмотря на то, что бизнес был небольшим и довольно молодым.
Многие советы бывшего руководителя помогли мне в ведении бизнеса. Например:
Сдвигать границы возможного и делать всё, чтобы было быстро, удобно и комфортно для клиента. Не верить слову «нет», когда обращаешься в какую‑либо организацию. Я всегда ищу варианты, чтобы получилось. Например, с улыбкой предлагаю: «А давайте все же попробуем?» Чаще всего всё возможно, мешают бюрократия, неопытность или лень сотрудников. Не бояться показаться глупой, настойчивой или дотошной. Если мне нужно разобраться в вопросе, я докопаюсь до сути, чтобы весь процесс по шагам был мне понятен.
«Мне помогает любовь к людям»
Я всегда стараюсь сделать всё идеально: лучше, чем ожидают клиенты. Этот принцип всегда транслирую и сотрудникам. Многие клиенты с нами больше семи лет, почти со всеми у нас очень тёплые отношения. Они ценят нас и доверяют украшение важнейших событий в их жизни.
В первое время я сильно зависела от похвалы: нужно было, чтобы клиенты обязательно сказали или написали что‑то хорошее. Со временем пришло понимание, что не все любят выражать эмоции, даже если им что‑то очень нравится. Зависимости от хороших отзывов больше нет, но мы по‑прежнему очень любим, когда их оставляют. Происходит это довольно часто.
Клиентоориентированность сейчас является одним из ключевых факторов, по которым покупатели делают свой выбор. И нам легко с этим справляться: все наши сотрудники открытые, позитивные, слышат запрос, стараются помочь.
«Предпринимателю рядом нужен тот, кто в него верит»
Меня всегда поддерживал муж: он говорил, что у меня всё получается даже в непростые времена. Эта вера помогала идти вперёд.
Каждому предпринимателю нужен кто‑то, кто скажет, что всё получится, и будет верить в него. Даже если среди близкого окружения такого человека нет, можно попробовать найти его среди знакомых или в тематических сообществах.
«У меня, как и у многих, были сложности с наймом»
В начале мне было очень сложно допустить людей к моему бизнесу. Это неправильный подход. Пока у предпринимателя нет сотрудников, сложно выйти из рутины и заниматься стратегическим планированием.
При трудоустройстве сотрудников‑флористов в первую очередь я обращала внимание на то, комфортно ли находиться рядом с человеком и достаточно ли он клиентоориентированный. Ведь клиент может прийти в магазин в грустном или нейтральном настроении, а уйти от нас наполненным и вдохновлённым.
При этом флорист должен не только опрятно выглядеть, приятно общаться и собирать красивые букеты, но и чистить, мыть, убирать. Сложно было подыскивать сотрудников, работа которых состоит из двух составляющих: тяжёлая монотонная физическая работа и создание красоты, общение с клиентами, творчество.
Работа с персоналом — очень важная часть бизнеса: нужно найти подходящего человека, обучить стандартам работы, контролировать выполнение задач и, конечно, не забывать о мотивации. Значимость последнего я хорошо понимала по опыту работы в банке.
А для того, чтобы иметь представление о работе сотрудников, очень рекомендую видеонаблюдение и систему учёта. Они помогают пресекать мошенничество и недобросовестную работу.
«Я не работаю 24/7»
В бизнесе каждый предприниматель находит свои смыслы и то, что ему важно получать. Например, у кого‑то в приоритете огромная прибыль, высокое напряжение и жёсткий график, а у кого‑то — не такая большая прибыль, но наличие свободного времени, спокойное состояние и вдохновение. Каждый выбирает свой формат.
В любом деле важно понимать, что если сейчас нет возможности вложить достаточное количество времени, сил или финансов, то через какое‑то время результат будет хуже. К этому нужно быть готовым. Иногда просто необходимо взять паузу, чтобы набраться сил и сделать новый рывок.
Для меня всегда было важно моё внутреннее желание, настрой, вдохновение. Если становится тяжело, скучно, уныло и всё начинает тяготить, то я стараюсь отдохнуть и получить вдохновение извне. Иногда просто люблю погулять по центру города: посмотреть на людей и красивые места, увидеть движение города, взглянуть на другие бизнесы и найти новые идеи.
«Не стоит бояться конкурентов»
Многие предприниматели считают, что им мешают конкуренты. На мой взгляд, больше мешают бездействие, прокрастинация, страхи и другие внутренние установки. Нужно работать над собой и расти внутренне, чтобы продуктивнее управлять бизнесом.
Конкурентов нужно знать, анализировать, но не стоит бояться. Мы заботимся о клиентах и они это ценят, оставаясь с нами много лет.
«Рекомендации по уходу за цветами — один из неочевидных инструментов привлечения клиентов»
Для привлечения новых клиентов мы используем наружную рекламу и соцсети. Листовки мы раздавали только на старте, но не увидели эффекта. Также очень хорошо работает сарафанное радио. Люди рекомендуют нас, потому что у нас хорошее качество товаров.
Кроме этого, к цветам мы прикладываем рекомендации по уходу с контактами нашего магазина. Букеты кому‑то дарят, цветы стоят долго, и получатели приходят к нам уже в качестве новых клиентов.
Однажды я подумала: «Если ты не вышел на тротуар и не стал заводить людей за руку — значит, ты использовал ещё не все методы». В бизнесе так много путей, которыми можно идти, чему можно учиться, что улучшать. Если ты хочешь продолжать свой путь, ищи информацию, пробуй новые методы, всегда двигайся вперёд, в крайнем случае начинай заводить людей в свой магазин за руку.
«В бизнесе должно быть комфортно»
У предпринимателя очень сильно связаны личная жизнь и бизнес. Нужно отдавать себе отчёт, что в этой роли есть минусы и сложности. Но ещё важнее знать, что ты можешь получить взамен, и понимать, что этот плюс перевешивает. Если правильно сделать выбор, то бизнес, кроме финансового дохода, будет приносить удовлетворение и радость.