Для чего нужны CustDev-исследования
Кто проводит CustDev
Можно делать кастдев самостоятельно или нанять подрядчиков — специалистов по исследованиям.
Этапы кастдева
1. Формулировка гипотез:
- Какие проблемы клиентов решает продукт?
- Кто целевая аудитория?
- Как клиенты сейчас решают эти проблемы?
2. Поиск респондентов:
- Идеально: реальные представители ЦА, а не коллеги, друзья или родственники.
- Где искать: соцсети, форумы, холодные звонки, базы клиентов (если есть).
3. Проведение интервью:
- Лично, по телефону или онлайн.
- 10–15 глубоких интервью дают больше, чем 100 поверхностных опросов.
4. Анализ результатов:
- Выявление повторяющихся проблем и паттернов.
- Корректировка продукта или бизнес-модели.
5. Повторение цикла:
- Кастдев — это не разовое мероприятие, а процесс.
- Тестируйте гипотезы на новых респондентах после изменений.
Как подготовиться к CustDev
Основные правила кастдев-интервью
Задавайте открытые вопросы. Вместо «Вам нравится наш продукт?» — «Расскажите, как вы решаете эту проблему сейчас».
Слушайте, не перебивая. 80% времени говорит респондент, 20% — вы.
Избегайте наводящих вопросов. Не «Вам было бы удобно, если бы?..», а «Что для вас было бы удобно?».
Фиксируйте не только слова, но и эмоции. Замечайте, что вызывает раздражение или восторг.
Уточняйте. Например: «Почему вы так считаете?» или «Можете привести пример?».
Как использовать результаты CustDev
Валидация идеи. Если большинство респондентов не видят ценности в решении — возможно, продукт не нужен рынку.
Доработка продукта. Добавление или удаление функций на основе мнения респондентов.
Коррекция позиционирования. Акцент в рекламе на реальных болях, а не на гипотетических.
Прогноз спроса. Оценка, сколько клиентов готовы платить за решение.
Чек-лист для проведения кастдева
CustDev — это способ создать продукт, который купят, а не «угадать» потребности рынка. Для бизнеса это экономия денег (меньше доработок после запуска), снижение рисков (проверка спроса до вложений) и более точный маркетинг (реальные боли позволяют составить сильное УТП).
Рекомендации
Грамотный CustDev превращает «мне кажется» в «я знаю» и увеличивает шансы на успех бизнеса.
