Претензия на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств — это официальное требование покупателя к продавцу или исполнителю услуги вернуть деньги. Её подают, если товар оказался некачественным, услуга не была оказана, или другая сторона нарушила условия договора.

Такой документ помогает зафиксировать позицию покупателя и урегулировать спор до обращения в суд. Она составляется в свободной форме, но есть реквизиты, которые обязательно должны быть указаны. Основание — статьи 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей, а также нормы Гражданского кодекса.

При составлении документа в его «шапке» напишите полное наименование и адрес продавца или исполнителя, а также свои данные — ФИО, адрес, телефон, электронную почту. Затем добавьте заголовок: «Претензия».

В основной части кратко изложите суть ситуации: где и когда вы приобрели товар или заказали услугу, с чем возникла проблема. Например, вы обнаружили брак, услугу не выполнили или были нарушены сроки доставки. Уточните, сколько денег вы просите вернуть и почему.

Например: «Прошу вернуть уплаченные денежные средства в размере 8 900 рублей в связи с обнаружением производственного брака (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей")».

Обязательно приложите копии подтверждающих документов: чек, договор, акт приёма-передачи или выполненных работ. В конце укажите дату, подпись и срок ожидания ответа — обычно 10 календарных дней с момента получения претензии.