Вы только начали продавать на маркетплейсе — сделали карточку товара, загрузили фото, установили цену. И тут возникает вопрос: во что упаковывать товар, чтобы он не застрял на приёмке и не вернулся обратно? Неправильно упакованный товар может не дойти до клиента или задержаться на складе, а это — потери, штрафы и плохие отзывы.
Упаковка — это не просто коробка и скотч. Это часть сервиса, за которую селлер отвечает так же, как за сам товар. Важно не только защитить посылку, но и соблюсти правила площадки. В статье рассказываем, как упаковать товар для маркетплейсов, а именно для Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и «Мегамаркета». Расскажем, какие требования предъявляют склады и как избежать возврата товара ещё на этапе приёмки на складе, если упаковка окажется неподходящей.
Зачем нужна специальная упаковка
Упаковка — это всё, чем вы оформляете, заклеиваете и заматываете товар перед отправкой.
Упаковка берёт на себя часть важных функций.
Защищает товар от повреждений. То есть от ударов, тряски, пыли и влаги во время доставки. Особенно если вы продаёте хрупкие товары — посуду, косметику, технику, игрушки — упаковка помогает доставить заказ целым.
Повреждённый товар = возврат и минус в карму продавца.
Формирует позитивное впечатление у покупателя. Первое, что видит клиент — это не сам товар, а упаковку. Если она аккуратная, без следов вскрытия, не мятая и не грязная — это прибавляет хороших отзывов и увеличивает шансы на повторную покупку.
Сокращает расходы на логистику. Маркетплейсы учитывают при расчётах не только вес товара, но и его габариты. Если вы положите маленькую вещь в большую коробку — за «воздух» тоже придётся заплатить. А если упаковка окажется слишком тонкой и товар повредится в пути, вам придётся отправлять замену за свой счёт. Выбирайте плотную, надёжную упаковку по размеру товара. Так вы не переплатите за доставку и избежите лишних расходов на возвраты.
Снижает риск споров с покупателем. Если вы надёжно упаковали товар, заклеили коробку фирменным скотчем, сделали фото перед отправкой, и при этом клиент жалуется на подмену — у вас будут аргументы, чтобы оспорить жалобу. Это способ защитить себя от непорядочных клиентов.
Выделяет вас на фоне конкурентов. Некоторые продавцы отправляют товар в простом полиэтиленовом пакете, а вы можете добавить небольшой вкладыш, упаковать в бумагу или выбрать коробку с нейтральным, но аккуратным дизайном.
Если коробка чистая, плотная и правильно промаркирована, товар быстрее попадёт на полку и в продажу. Склад не будет тратить время на уточнение — это снижает издержки и помогает быстрее начать зарабатывать.
Правила отгрузки товаров на склад
Расскажем, что важно учесть.
Перед отправкой товаров на маркетплейс важно правильно оформить отгрузочные документы. Если вы не являетесь плательщиком НДС, достаточно оформить накладную по форме ТОРГ-12 — этого будет достаточно для подтверждения отгрузки.
Если вы работаете с НДС, то возможны два варианта.
Накладная + счёт-фактура — классическая пара документов, которую по-прежнему используют многие компании.
Универсальный передаточный документ (УПД) — более современное решение, которое объединяет в себе накладную и счёт-фактуру.
Если вы уже используете УПД в своей работе — например, через электронный документооборот — то удобнее продолжать работать с ним. Но если ваши партнёры, бухгалтерия или контрагенты пока не используют УПД, могут возникнуть трудности: например, бухгалтер потребует отдельную счёт-фактуру, а контрагент — классическую накладную. В таком случае проще будет оформить два отдельных документа.
Вся информация, которую вы указываете в отгрузочных документах, должна совпадать с данными о товаре в личном кабинете маркетплейса. Склад сверяет именно это. Если, например, в документе указано 10 штук, а в личном кабинете — 8, или перепутан артикул, товар могут не принять.
В таком случае возможны задержки, лишние вопросы или даже возврат товара. Чтобы этого избежать — проверяйте документы перед отправкой. Лучше потратить 10 минут на сверку, чем потом терять время и деньги.
Оформите товарно-транспортную накладную (ТТН), если отправляете доставку по России. Эта накладная — официальное подтверждение, что вы передали груз перевозчику. Укажите дату, откуда и куда едет груз, кто его отправляет и кто везёт. В случае отправки товара за границу автотранспортом потребуется CMR — международная накладная. Оформляется по тем же принципам, но с учётом международных требований.
Приложите упаковочный лист. Чтобы склад мог быстро проверить, что именно вы отправили, каждой коробке нужен упаковочный лист с полным списком вложенного: названиями товаров, артикулами и количеством. Это обязательный документ в FBO- или FBS-поставках на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете.
Когда ваша поставка поступает на склад маркетплейса, сотрудники склада начинают приёмку — то есть сверяют фактическое содержимое каждой коробки с данными в системе.
Поэтому обязательно прикладывайте упаковочный лист к каждой коробке, кладите его в прозрачный файл и надёжно закрепляйте снаружи.
Соблюдайте график поставки. У большинства складов чёткое расписание приёмки.
Чтобы узнать график приёмки и назначить дату отгрузки, например, на Ozon, выполните несколько шагов:
- Зайдите в личный кабинет продавца на Ozon Seller.
- Перейдите в раздел «Логистика» или «Отгрузки».
- Изучите календарь — там вы увидите доступные даты и временные интервалы для отгрузки товара на склад.
- Выберите удобное время и подтвердите отгрузку.
Такой же принцип действует и на других маркетплейсах. В личном кабинете есть раздел с расписанием приёмки, где можно увидеть свободные слоты и забронировать время.
Не забудьте промаркировать товар. Маркировка — это специальные этикетки со штрихкодами или QR-кодами, которые помогают работникам склада определить каждую единицу товара. Обычно маркетплейсы автоматически генерируют специальные наклейки с уникальными штрихкодами, когда вы создаёте отгрузку в личном кабинете, а вам остаётся только скачать и распечатать эти штрихкоды. Прикрепите их к каждой единице товара. Это важно для идентификации на складе — чем меньше путаницы, тем быстрее ваш товар попадёт в продажу.
Надёжно закрепите груз. Если вы отправляете палеты, не экономьте на защите. Используйте стрейч-плёнку, фиксируйте груз плотно, без выступов. Следите, чтобы не было перегруза на одной стороне. Палета должна быть устойчивой — это требование техники безопасности и логистики.
Что можно использовать для упаковки
Чтобы сохранить товар при перевозке и пройти приёмку на складе без задержек, выберите упаковку, которая подходит по характеристикам и требованиям площадки.
Выбор упаковки зависит от характеристик вашего товара и условий доставки.
Требования маркетплейсов к упаковке
Большинство маркетплейсов предъявляют одинаковые базовые требования к упаковке.
Если товар требует особых условий хранения или транспортировки — нанесите соответствующую маркировку.
Андрей открыл ИП и начал продавать керамические кружки на Wildberries. Первую отгрузку он отправил на склад, упаковав товар в тонкий картон и не указав маркировку «Хрупкое». Штрихкоды он наклеил поверх глянцевой этикетки, закрыв скотчем. Сотрудники Wildberries отказались принять часть коробок из-за повреждений упаковки и некорректной маркировки. Предпринимателю начислили штраф за нарушение требований к отгрузке — 5000 рублей, это указано в перечне штрафов п. 21.
После этого Андрей стал использовать трёхслойные коробки с уплотнением внутри, добавил амортизирующие прокладки из пупырчатой плёнки и убедился, что вес одной коробки не превышает 25 кг, как указано в правилах WB. Следующая поставка прошла без проблем: продажи пошли стабильнее — предприниматель понял, что правильная упаковка напрямую влияет на скорость приёмки и финансовый результат.
Сотрудники склада проводят визуальную проверку упаковки и маркировки без вскрытия коробок. Они сверяют штрихкоды и количество на упаковке с данными системы, чтобы убедиться, что артикулы и количество товара сходятся с информацией в документах.
Только если возникают сомнения — например, маркировка не читается, есть подозрения на ошибку или в одной коробке лежит товар с разными артикулами — коробку могут вскрыть, чтобы проверить содержимое вручную. Но важно помнить, что универсальных правил для всех маркетплейсов и товаров нет, правила могут отличаться в зависимости от конкретного маркетплейса и типа товара.
Требования к упаковке для Wildberries
Если планируете отправлять товар на склад Wildberries, важно правильно подготовить упаковку. Даже если вы продаёте комплект из нескольких товаров, каждая единица товара должна быть упакована отдельно.
В качестве упаковки подойдут аккуратные картонные коробки по размеру товара с внутренним наполнителем — пупырчатой плёнкой, бумагой или специальными прокладками.
Если заворачиваете товар в пакеты — выбирайте плотные с клапанами, чтобы содержимое не выпадало и не деформировалось. Коробки и пакеты должны быть чистыми, без каких-либо надписей, логотипов или старых наклеек. Любая грязь, влага или повреждения упаковки — причина отказа при приёмке.
Теперь о штрихкодах. Этикетка с кодом должна быть наклеена на ровную, плоскую поверхность, чтобы её можно было легко считать. Наклеивать штрихкод поверх других стикеров запрещено, как и закрывать его скотчем. Если в коробке несколько разных товаров, обязательно вложите упаковочный лист.
Если речь идёт о палетной отгрузке, не забудьте крепко обернуть коробки стрейч‑плёнкой толщиной не менее 15 микрон. Внешний штрихкод по накладной прикрепляется на видимую сторону палеты, чтобы приёмка прошла быстро и без проблем.
Обратите внимание на ограничения по размерам и весу. Wildberries не принимает коробки, где вес одной превышает 25 кг, а сумма трёх сторон — больше 200 см. Это важное правило: несоблюдение приведёт к задержкам при отправке товара и штрафам.
Ознакомьтесь с актуальными требованиями по упаковке товаров от Wildberries, чтобы убедиться, что ваши отгрузки соответствуют стандартам.
А для сотрудничества с Wildberries ознакомьтесь с офертой — мы рассказывали, что это такое, в отдельной статье.
Чтобы не пропустить обновления, регулярно проверяйте раздел «Поставщикам» в личном кабинете Wildberries. Там выкладывают свежие требования по упаковке, маркировке и графику приёмок.
Требования к упаковке для Яндекс Маркета
Существует три модели работы от Яндекс Маркета:
В таблице рассказали, чем модели отличаются друг от друга.
Вы можете комбинировать модели, если продаёте разные категории продукции. Это удобно, когда один тип товаров лучше подходит для хранения на складе маркетплейса, а другой — для отправки напрямую покупателям.
Например, если вы продаёте электронику и одежду, для электроники можно выбрать модель FBO, когда маркетплейс берёт на себя хранение и доставку товара. А одежду отправлять по модели FBS, когда вы сами храните и отправляете вещи покупателям. Такой подход помогает оптимизировать логистику и быстрее доставлять заказанные товары.
Для упаковки товара, продающегося на Яндекс Маркете, важно подобрать коробку подходящего размера и с нужными характеристиками. Размер коробки должен соответствовать габаритам товара так, чтобы внутри осталось немного места для наполнителя — примерно 2–5 см с каждой стороны. Это нужно, чтобы товар не смещался и не повредился при транспортировке.
Коробка должна быть прочной и из качественного картона — не тоньше 3 мм. Лучше использовать новые коробки без повреждений, без следов клея, надписей и старых наклеек. Важно, чтобы коробка была чистой и сухой.
Если задумались, как упаковать хрупкий товар для отправки, то используйте мягкие наполнители — пупырчатую плёнку, пенопласт, бумагу или специальные вставки. Это защитит содержимое от ударов и вибраций.
Хотите упаковать крупногабаритные или тяжёлые товары, например, весом свыше 10 кг или размером более 60×40×40 см? Укрепляйте коробку дополнительной лентой и стрейч‑плёнкой, чтобы она не деформировалась в пути.
Не забывайте про маркировку: ярлыки с адресом и информацией о заказе должны быть наклеены на плоскую сторону коробки так, чтобы их легко было считать и увидеть при приёмке и доставке.
Ознакомьтесь с актуальными требованиями по упаковке товаров от Яндекс Маркета, чтобы убедиться, что ваши отгрузки соответствуют стандартам.
Если у вас больше 50 коробок или общий объём товара превышает один кубический метр, его размещают на стандартных европалетах размером 120×80 см. Груз крепят с помощью стрейч‑плёнки и стреп‑ленты, чтобы всё было надёжно зафиксировано.
Общий вес вместе с палетой не должен превышать 400 кг, а высота — 180 см. Важно, чтобы штрихкод был хорошо виден на самой удобной стороне каждой коробки и самой палеты — так сотрудники склада смогут оперативно проверить, что у вас за груз.
Требования к упаковке для «Мегамаркета»
Если вы уже выбрали модель работы с маркетплейсом — начинайте готовить товар к отправке покупателю. Подробнее о моделях работы с маркетплейсом рассказали в таблице.
.webp?v=8e23b026)
Когда отправляете товар на склад «Мегамаркета», обязательно прикрепляйте на каждый короб или поддон штрихкод формата А4. Укажите название поставщика, номер отгрузки и адрес склада.
Распечатайте и наклейте штрихкоды EAN на ровную поверхность коробки, штрихкоды можно взять при создании карточки товара в личном кабинете маркетплейса. Не заклеивайте их скотчем и сторонними наклейками.
Если формируете палетную поставку, выберите поддон размером 800×1200×150 мм. Соблюдайте высоту до 1,8 м — больше допустимо только для лёгких товаров. Проверьте, чтобы товар не выступал за край поддона более чем на 1,5 см. Оберните груз стрейч-плёнкой, а по периметру заклейте дополнительным слоем скотча.
Для одежды, обуви и маркируемых товаров используйте специальные ярлыки. Впишите артикул, размер, цвет, состав, страну, в которой произведено изделие. Подробнее о том, какие наклейки нужны и какая информация на них должна быть указана, можно узнать на сайте маркетплейса.
Если ваш товар попадает в перечень тех, которые надо маркировать — зарегистрируйтесь в системе «Честный знак». Список товаров доступен в Распоряжении № 792-р.
Если найдёте там свой товар, напечатайте Data Matrix-код с разрешением не ниже 300 пикселей, если товар подлежит обязательной маркировке. Не забудьте зарегистрировать маркируемые товары в системе «Честный знак» до отгрузки.
Ознакомьтесь с полными требованиями по упаковке товаров от «Мегамаркета», чтобы убедиться, что ваша упаковка товара для маркетплейса соответствует стандартам площадки.
Передайте «Входящую заявку» через личный кабинет «Мегамаркета» — в разделе FBO, если работаете по этой модели. Там выберите склад, дату поставки и заполните все поля. Без этой заявки склад может не принять ваш товар. Заполните «Входящую заявку» минимум за 12 часов до того, как привезёте товар на склад для отгрузки. Укажите дату, время, состав поставки и количество мест.
Требования к упаковке для Ozon
Ознакомьтесь с полными требованиями по упаковке товаров от Ozon, чтобы убедиться, что ваши отгрузки соответствуют стандартам маркетплейса.
Одно из правил маркетплейса — надо скрыть содержимое коробки от посторонних глаз. Для этого используют матовую стрейч-плёнку чёрного или белого цвета, которая полностью закрывает внутреннюю упаковку.
На лицевой стороне коробки обязательно должна быть оригинальная этикетка Ozon размером 12×7,5 см. Её можно скачать в личном кабинете. Важно, чтобы этикетка была наклеена ровно, без повреждений, а штрихкод оставался полностью видимым — заклеивать его скотчем нельзя.
Если товар имеет выступающие детали — например, ручки или ножки — их следует защитить с помощью бумажной или пупырчатой плёнки, а также использовать картонные уголки. Это предотвратит поломки во время перевозки.
Если вы отправляете хрупкие товары — например, стекло, керамику или электронику — обязательно добавьте пометку «Хрупкий груз».
На Ozon есть ограничения по продаже некоторых категорий товаров — например, алкоголя, лекарств и других. Полный список запрещённых и ограниченных к продаже товаров доступен в Базе знаний маркетплейса.
У каждого маркетплейса — свои правила упаковки и отгрузки товара. Перед тем, как упаковать ваш первый товар на доставку, внимательно ознакомьтесь с правилами и требованиями маркетплейсов.
