Возврат предоплаты — одна из частых причин споров между клиентами и исполнителями услуг. Особенно остро вопрос стоит для бизнеса: с одной стороны, хочется защитить себя от отказов в последний момент, с другой — нельзя нарушать закон и рисковать репутацией.
Разберём, что говорят законы о возврате предоплаты, в каких случаях деньги действительно можно удержать и что делать, если вам не возвращают аванс.
Что о возврате предоплаты говорят законы
Отношения между заказчиком и исполнителем услуг регулирует Гражданский кодекс. Он действует для всех: физических лиц, ИП и компаний. Когда клиент — физлицо и покупает услугу для личных нужд, дополнительно применяется Закон «О защите прав потребителей».
И ГК РФ, и ЗоЗПП позволяют заказчику отказаться от услуги в любой момент (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП). Если услугу ещё не выполнили, предоплату нужно вернуть. Удержать можно только фактические расходы — деньги, которые вы действительно потратили, готовясь выполнить заказ.
К таким расходам, например, относятся:
- Закупленные под заказ материалы и комплектующие.
- Оплата труда субподрядчиков, которые участвовали в проекте.
- Аренда помещения или оборудования, если она была необходима для конкретной работы.
Клиент заказал у вас организацию дня рождения и внёс аванс. Вы забронировали помещение и оплатили аренду, а за пару дней до праздника клиент отменил мероприятие. В такой ситуации вы удерживаете только стоимость аренды. Остальная сумма возвращается.
Почему невозвратная предоплата незаконна
Работа по заказу ещё не началась, расходов тоже не было — в этой ситуации предоплата не может оставаться у исполнителя. Такие деньги считаются необоснованным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).
При отказе возвращать предоплату клиент может подать в суд. Тогда придётся не только вернуть сам аванс, но и выплатить проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ).
Если ваш клиент — физлицо, в договор нельзя включать условия о невозвратной предоплате или штрафах за отказ от услуги (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП). Также закон не позволяет перекладывать на клиента упущенную выгоду — доход, который исполнитель мог получить, если бы заказ состоялся (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).
За включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя, предусмотрены штрафы по ст. 14.8 КоАП РФ:
- Для должностных лиц и ИП — от 1000 до 2000 рублей.
- Для компаний — от 10 000 до 20 000 рублей.
Если вы работаете с ИП или компаниями, штраф или неустойку за отказ от услуги можно прописать в договоре.
Но такие условия:
- Не лишают заказчика права отказаться от договора.
- Не заменяют обязанность вернуть предоплату за вычетом расходов.
- Могут быть пересмотрены судом, если сумма штрафа или неустойки завышена (ст. 333 ГК РФ).
Предоплата и задаток: в чём разница
Предоплата, или аванс, — это часть стоимости услуги. Если договор расторгнут, предоплату нужно вернуть за вычетом фактических расходов.
Задаток — это гарантия сделки. Если вы оказываете услуги другим ИП или компаниям, его можно прописать в договоре. Тогда при отказе деньги останутся у вас. Но если обязательства нарушите вы, придётся вернуть задаток в двойном размере (п. 2 ст. 381 ГК РФ).
В отношениях с физлицами использовать задаток нельзя — закон запрещает такие условия (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП). Поэтому любой платёж, который клиент вносит за услугу заранее, считается обычной предоплатой.
Когда предоплату можно вернуть полностью
Отказ по инициативе заказчика. Если работа ещё не началась и исполнитель не понёс расходов — например, не купил материалы и не арендовал оборудование — предоплата возвращается полностью (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП).
Независимые обстоятельства. Если услугу нельзя провести из-за событий, которые не зависят ни от исполнителя, ни от заказчика — например, помещение затопило или отключили электричество, — предоплату возвращают. Но тоже только в том случае, если не было фактических расходов (п. 3 ст. 781 ГК РФ).
Плохое качество услуги. Если услуга оказана с недостатками или результат не соответствует условиям договора, заказчик может отказаться от неё и потребовать вернуть всю уплаченную сумму. Дополнительно он вправе требовать убытки и неустойку (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, п. 1 ст. 15 ГК РФ).
Нарушение сроков. Если исполнитель не выполнил работу вовремя, заказчик вправе отказаться от услуг и потребовать вернуть всю предоплату. Такое право закреплено в п. 1 ст. 28 ЗоЗПП и в п. 3 ст. 708 ГК РФ.
Когда исполнитель вправе удержать часть предоплаты
Иногда заказчик отказывается от услуги, и к этому моменту исполнитель уже понёс расходы. В такой ситуации он вправе удержать часть предоплаты — только ту сумму, которую действительно потратил на подготовку к услуге (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП).
Швея Лена закупила ткани, чтобы сшить платье на заказ специально для Маши. Но через несколько дней Маша передумала и отказалась от услуг Лены. Швея может вычесть стоимость ткани из предоплаты, но обязана подтвердить расходы чеком.
Как подтверждаются фактические расходы
Любые затраты, на которые ссылается исполнитель, должны быть подтверждены документами, например:
- Кассовыми и товарными чеками.
- Счетами и актами от поставщиков.
- Договорами с субподрядчиками и актами выполненных работ.
- Квитанциями на оплату аренды оборудования или помещения.
- Накладными и документами на доставку.
Если расходов нет или их нельзя доказать, удержание предоплаты будет считаться неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ), и суд обяжет вернуть деньги.
Сроки возврата предоплаты по закону
Предоплату возвращают в те сроки, которые указаны в договоре. Если срок не установлен, по закону деньги нужно вернуть в течение семи дней с момента обращения заказчика (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Порядок действий для возврата аванса
Иногда исполнители не возвращают предоплату вовремя или перестают отвечать на сообщения. В таких ситуациях вопрос обычно решается через претензию, обращение в надзорный орган и суд.
Шаг 1. Направьте исполнителю претензию
Составьте претензию в свободной форме и отправьте её исполнителю заказным письмом с уведомлением или по электронной почте. Важно, чтобы у вас оставалось доказательство, что требование направлено.
В претензии укажите:
- Дату и сумму внесённой предоплаты.
- Основание для возврата, например, отказ от договора или нарушение сроков.
- На какой закон опираетесь — ст. 782 ГК РФ или ст. 32 ЗоЗПП.
- Срок, в течение которого нужно вернуть деньги.
Шаг 2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если исполнитель игнорирует претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. К ней приложите копии договора, чеков, переписки и направленной ранее претензии.
В обращении укажите:
- Наименование исполнителя и его адрес.
- Дату оплаты и краткое описание услуги.
- Суть нарушения, например, «Исполнитель не вернул предоплату».
- Ваши требования, например, провести проверку, вернуть деньги, привлечь исполнителя к ответственности.
- Ваши ФИО, адрес и контакты для ответа.
Жалобу можно отправить через сайт Роспотребнадзора, Госуслуги или в региональное управление по почте. Срок рассмотрения — до 30 дней.
Если нарушение подтвердится, Роспотребнадзор может выдать предписание вернуть деньги, оштрафовать исполнителя по ст. 14.8 КоАП РФ, а также передать материалы в суд.
Шаг 3. Подайте исковое заявление в суд
Если договориться с исполнителем не удалось, можно обращаться в суд. Закон позволяет сделать это сразу, не дожидаясь ответа на претензию и не подавая жалобу в Роспотребнадзор. Главное — собрать доказательства оплаты и требования о возврате.
Даже если вы договорились об услуге в мессенджере, переписка имеет юридическую силу. Суд примет скриншоты как доказательство устного договора, если из них видно, что услуга оплачена. При переводе денег лучше прикладывать чек или квитанцию — это упростит разбирательство.
Если спор связан с защитой прав потребителя и сумма требований не превышает 100 000 рублей, дело рассматривает мировой судья. С исками на большую сумму — районный суд. В спорах между ИП и компаниями лимит ниже: до 50 000 рублей — мировой судья, свыше — районный суд.
В исковом заявлении укажите:
- Свои данные и данные исполнителя: ФИО или название организации, адреса и контакты.
- Описание ситуации: когда была внесена предоплата, какие условия услуги были согласованы и в чём нарушение со стороны исполнителя.
- Ваши требования, например, вернуть предоплату, выплатить неустойку.
- Нормы закона, на которые вы опираетесь: ст. 782 и 1102 ГК РФ, а если вы физлицо — также ст. 32 и 16 ЗоЗПП.
- Документы, подтверждающие оплату, ваши обращения к исполнителю и другие доказательства.
После принятия иска суд назначит заседание. Если решение будет в пользу заказчика, исполнителя обяжут вернуть деньги и компенсировать судебные расходы.
