Что такое Рекламация: определение термина на образовательной платформе «Курс» от Альфа-Банка

Как составить рекламационный акт

Укажите своё полное имя или название компании, адрес, контактный телефон, электронную почту и данные получателя: название компании-продавца или производителя, имя руководителя, адрес.

Чётко опишите, что именно не так — дефект товара, несоответствие описанию, задержка доставки и т. д. Также укажите, чего вы ждёте от продавца или производителя: замены товара, ремонта, возврата денег или чего-то ещё.

Приложите копии чеков, гарантийных талонов, фотографии дефектов.

Оформите рекламацию на обычном листе А4 или фирменном бланке компании. Составьте документ в двух экземплярах: оригинал отправьте получателю, копию оставьте у себя.

Подпишите документ и укажите дату его составления.

Пример структуры рекламационного акта

•

Заголовок. «Рекламация №___ от ____».

•

Краткое описание ситуации.

•

Основная часть. Подробное описание претензий и ваши требования.

•

Заключение. Как быстро вы ожидаете реакцию от адресата и как с вами можно связаться.

Как отправить рекламацию

Лично. Придите в офис или магазин и передайте документ представителю компании. Также стоит взять расписку о получении.

Почтой. Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении. Так у вас на руках будет подтверждение, что рекламация получена адресатом.

Электронным письмом. Отправьте скан рекламации на электронную почту организации. После отправки позвоните в компанию, чтобы подтвердить получение письма.

Советы

•

Убедитесь, что указали всю необходимую информацию и прикрепили фотографии, копии чеков и другие документы.

•

Не забудьте указать, как с вами связаться.

•

Сохраняйте копии всех документов.

Чем рекламация отличается от претензии

Хотя термины «рекламация» «претензия» часто путают, между ними всё же есть различия.

•

Рекламация подаётся в рамках гарантийного срока, а претензию можно подать в любое время, без оглядки на действие гарантии.

•

Рекламация чаще направляется производителю или поставщику товара, а претензия может быть адресована любому человеку или компании, причастным к проблеме.

•

Рекламация касается устранения дефектов, замены товара или возврата денег,а претензия может включать любые требования.

Пример

Если вы купили смартфон, а через месяц экран перестал реагировать на касание, вы можете в течение гарантийного срока подать рекламацию поставщику. А если смартфон исправен, но в нём не оказалось функции, обещанной производителем, то можно предъявить претензию производителю, даже если срок гарантии уже истёк.