Сайт теряет клиентов: что делать?

Бюджеты на маркетинг могут стать настоящей чёрной дырой для бизнеса. Стоимость клика для платного трафика с каждым годом растёт. А условно бесплатный органический трафик, например из SEO, всё равно требует затрат на исполнителей и сервисы. И тем обиднее, когда тратишь деньги на привлечение, а посетители сайта всё равно не становятся клиентами. В статье разберём, что делать, если сайт не приносит результатов.

Как и где проверить, что сайт перестал приносить клиентов

Чтобы убедиться, что проблема именно в сайте, регулярно отслеживайте ключевые метрики эффективности через специальные сервисы. Для этого подключите систему аналитики, если ещё не сделали этого. Также полезно отслеживать источники трафика — то есть откуда именно люди приходят на сайт.

Кроме того, проведите техническую проверку работоспособности сайта. Даже если люди замотивированы купить у вас, они не будут оставаться на сайте, когда всё зависает. Затем стоит проанализировать позиции в выдаче по ключевым запросам и сравнить свой сайт с конкурентами. Давайте подробнее разберём каждый из этих параметров.

Сервисы аналитики

Начните с Яндекс Метрики. Это основной инструмент, который позволит понять поведение пользователей и измерить эффективность сайта. Обязательно сравнивайте текущие показатели с предыдущими периодами — только так можно сделать выводы.

Техническая проверка сайта

Процесс онлайн-покупки должен быть удобным и быстрым. Даже если товар или услуга реально интересны клиенту, подвисшая страница оплаты отобъёт желание тратить деньги. Задать новый запрос в Google и купить у конкурентов быстрее, чем ждать загрузку устаревшего сайта.

Вот технические ошибки, на которые редко обращают внимание:

• Большие размеры изображений. Если не настроено сжатие, одна фотография может весить от 2 Мб. А если таких на странице 30, страница будет грузиться очень долго.
• У сайта нет SSL-сертификата. Поэтому он показывает ошибки или не открывается вообще. На сайтах без SSL-сертификата некоторые мобильные операторы могут показывать рекламу других компаний, если пользователь заходит через 3G.
• Сайт не адаптирован под работу при включённом VPN. Чтобы это исправить, необязательно сразу тратить большой бюджет на разработку. Для старта можно просто добавить текстовое напоминание для пользователя отключить VPN.

Анализ конкурентов

Если сайт другой компании лучше, удобнее или понятнее раскрывает преимущества продукта  — велика вероятность, что клиент выберет не вас.

Вот какие именно параметры нужно анализировать:

• Технические характеристики. Сравните сайты конкурентов с вашим через Google PageSpeed Insights. Даже если показатели в норме, он может грузиться медленнее, чем сайты конкурентов. И тогда клиент, переходя от быстрого сайта к вашему, сразу почувствует разницу и будет раздражён. Как анализировать результаты в этом сервисе, разберём ниже.
• Удобство пользования и элементы. Если у всех компаний в вашей нише есть калькулятор заказа, а у вас нет, это может быть причиной, почему у вас не покупают онлайн.
• Длина воронки. Представьте, что вы клиент, и пройдите путь до покупки. Сколько шагов нужно сделать на вашем сайте, чтобы заказать? А сколько у конкурентов? Понятно ли, куда нужно нажимать и какие данные вводить? Есть ли возможность подгрузить какие-то данные, а не вводить вручную? Всё это будет влиять на доходимость до оплаты.
• Оценка качества контента. Проанализируйте тексты и картинки у других компаний. Если вы даёте подробную информацию о товаре только по звонку — сразу минус балл. Нет качественных фото товаров или 3D-моделей? Клиенты выберут тех, у кого они есть, ведь изображения вызывают доверие.

Очевидно, что если вы новичок или даже опытный средний бизнес, у вас нет таких же возможностей, как у гигантов из вашей ниши. Но анализ конкурентов позволяет увидеть лучшие практики.

У вас нет задачи скопировать всё подчистую. Но вам нужно постараться внедрить как можно больше элементов, которые есть у крупных конкурентов. В том числе что-то можно адаптировать под свои условия и бюджет. Например не заказывать дорогостоящую предметную съёмку, а сделать иллюстрации через нейросети.

10 причин, из-за которых сайт теряет клиентов

Успешный маркетинг рождается из теста гипотез. Поэтому выберите несколько направлений, над которыми будете работать в ближайший месяц-два. Зафиксируйте исходную точку, а когда закончите, сравните результат. Если продаж всё ещё будет недостаточно, возвращайтесь к следующим тестам и проверяйте другие причины.

Причина № 1. Не работает аналитика

Да, иногда бывает и такое. Руководитель видит нулевые показатели и принимается анализировать, что не так с сайтом. А в итоге оказывается, что аналитическая система отключилась. Или у конкретного сотрудника нет к ней полного доступа. Поэтому, прежде чем работать над эффективностью сайта, проверьте, корректно ли отображается аналитика.

Причина № 2. Сайт долго загружается

Чтобы проверить скорость загрузки, мы снова используем Google PageSpeed Insights. Этот бесплатный инструмент позволит оценить производительность сайта. Кроме скорости сервис анализирует и другие параметры: специальные возможности, рекомендации и поисковую оптимизацию.

Можно посмотреть производительность как для веб-версии, так и для мобильной.

Желательно, чтобы оценки сайта были в зелёной зоне: 90–100. Если же они низкие, сервис подскажет, что можно оптимизировать. Прокрутите страницу вниз и проанализируйте рекомендации из разделов «Статистика» и «Диагностика».

Обратите внимание на те показатели, которые напрямую влияют на удобство сайта для клиентов.

Largest Contentful Paint показывает время прогрузки самого большого элемента на сайте. Обычно это главный баннер, на котором описаны преимущества. Если такая большая часть экрана зависает, это может раздражать посетителей.

Cumulative Layout Shift измеряет, насколько сильно и часто элементы страницы (текст, кнопки, изображения) сдвигаются или «прыгают» во время загрузки. Когда клиент хочет нажать на кнопку оплаты, но не может попасть мышкой с первого раза — это не очень мотивирует на покупку.

Time To First Byte показывает скорость ответа сервера на запрос пользователя. То есть, фиксирует, сколько времени проходит с того момента, как пользователь кликнул по ссылке, до того как браузер получил первый байт данных от сервера.

Причина № 3. Сайт плохо адаптирован под мобильные устройства 

Google давно перешёл на принцип Mobile-first Indexing. То есть в первую очередь он показывает пользователям те сайты, которые удобно смотреть с мобильного телефона.

Но дело не только в технических требованиях поисковых систем. Люди действительно чаще пользуются смартфонами, чем компьютерами для выхода в интернет. И если сайт не адаптирован под телефон, навигация становится сложной. Приходится постоянно приближать пальцем нужные элементы, чтобы их разглядеть.

Причина № 4. Нарушена логика сайта

Если сайт работает быстро и адаптирован под смартфоны, но клиент не может сориентироваться, конверсия будет страдать.

Вот частые ошибки:



• Нелогичная навигация. Если пункты меню перепутаны и выстроены не по важности, разобраться будет сложно. А если далеко спрятаны важные вкладки, такие как «Доставка» или «Цены», до покупки дело может и не дойти.
• Креативные названия вместо обычных. Когда раздел «Примеры работ» назван «Истории счастливых клиентов», не все поймут, что к чему.

Причина № 5. Сложный путь до покупки

Шаги, которые совершает человек для того, чтобы сделать покупку на сайте, называются «путём пользователя». Чем проще и понятнее будет, что именно нужно делать, тем выше будет конверсия сайта.

Вот пример короткого пути пользователя на сайте:



1. Открыть главную страницу.
2. Найти по поиску на сайте необходимый товар.
3. Добавить товар в корзину.
4. Заполнить минимум контактных данных (телефон, электронная почта и имя).
5. Указать детали доставки.
6. Оплатить.

Причина № 6. Сложный дизайн

Красота в глазах смотрящего, но только не в случае с дизайном сайта. Качественный визуал сайта это тот, что приводит к продажам.

Вот основные принципы такого визуала:



• Функциональность и удобство. Дизайн должен быть интуитивно понятным: никто не хочет размышлять над тем, как пользоваться вашим сайтом.
• Понятность и доверие. Визуал должен быть продуманным, картинки качественными: чёткими, с корректной цветопередачей. Так вы покажете, что подходите к любому делу внимательно. Значит, клиент может вам доверять.
• Фокус на конверсии. Сделайте так, чтобы дизайн направлял пользователя к целевому действию: призывы к действию на кнопках должны быть хорошо видны; выгоды — визуализированы и так далее.

Причина № 7. Сайт про компанию, а не про клиента

Это ошибка, при которой сайт может вообще не давать продаж. Заходя на сайт, пользователь ищет ответы на свои вопросы. Контент должен объяснять, как именно продукт решает проблему клиента.

Проведите интервью с постоянными клиентами и узнайте, почему они выбирают именно вас. Какие преимущества они видят в вашем продукте и почему выбирают вас, а не конкурентов. Это поможет составить контент для сайта.

Причина № 8. Контент плохо структурирован 

Представьте, что в этой статье нет никаких заголовков и списков — просто длинное полотно текста. Воспринимать информацию в таком виде очень сложно.

Поэтому на вашем сайте обязательно используйте:



• Заголовки и подзаголовки.
• Маркированные списки.
• Картинки и видео.
• Выделение текста цветом, жирный шрифт и курсив.

Причина № 9. Отвлекающие элементы на сайте 

Особенно это актуально перед Новым годом и другими праздниками. Добавить на экран падающий снег и машущих оленей в смешных колпачках — это креативно. Однако мы хотим, чтобы клиенты покупали, а не думали: «Ничего себе! Какая творческая компания… А зачем я вообще зашёл на сайт? Уже не помню».

Причина № 10. Не хватает инструкций 

Иногда бренд думает: «Вот же кнопка “Корзина”, там можно купить наши товары! А вот картинка с тележкой, это значит доставка. Что непонятного?» Но такие ошибки могут стоить очень дорого.

Чтобы убедиться, что на сайте легко разобраться, попросите кого-то из друзей или родственников совершить покупку.

Как сделать сайт удобнее и привлекательнее для клиентов

Чтобы сделать сайт эффективным, обеспечьте высокую скорость загрузки и идеальную адаптивность под мобильные устройства. Дизайн должен быть чистым и минималистичным, с контрастными кнопками призыва к действию (CTA), а навигация — интуитивно понятной, исключающей лишние шаги до покупки. Привлекательность достигается за счёт прозрачности цен и условий. А также с помощью профессионального визуального контента, который мгновенно вызывает доверие и убеждает в ценности предложения.