Неочевидные ключевые навыки лидера

Тема лидерства неисчерпаема, поскольку внешние обстоятельства меняются, и адаптироваться к ним нужно в первую очередь руководителям, ведь именно они отвечают и за бизнес, и за команду. Какие профессиональные навыки руководителя действительно важны, как их развивать и оценивать, рассказывает Алексей Улановский, профессор бизнес-практики Школы управления СКОЛКОВО.

Что такое профессиональные навыки руководителя

Профессиональные навыки руководителя — это набор компетенций, которые позволяют эффективно управлять командой, принимать решения и достигать результатов. Их часто делят на жёсткие навыки, или hard skills (отраслевая экспертиза, финансовая грамотность, владение инструментами управления) и мягкие навыки, или soft skills (коммуникация, эмоциональный интеллект, способность вдохновлять).

Но есть и третий слой — неочевидные качества, о которых редко пишут в учебниках. Именно они часто определяют, справится ли руководитель с реальными вызовами или сломается под их давлением.

Виды лидерских компетенций

Компетенции руководителя для эффективного управления можно разделить на четыре группы.

Управленческие компетенции. Это навыки, которые связаны с организацией процессов: постановкой задач, делегированием, контролем исполнения, принятием решений.

Коммуникативные компетенции. Умение выстраивать отношения с командой, стейкхолдерами и партнёрами. Для HR-лидеров, например, самый большой вызов — выстраивание отношений с коллегами из бизнес-подразделений.

Личностные компетенции. Качества, которые определяют устойчивость лидера: эмоциональная зрелость, терпимость к неопределённости, способность справляться с тревогой. Именно эти качества лидера и руководителя неочевидные, но критически важные.

Стратегические компетенции. Способность видеть картину целиком, формулировать видение и вести за собой. Эффективный руководитель не просто выполняет задачи — он создаёт направление, в котором движется команда.

Какими ключевыми навыками должен обладать лидер

Управленческие навыки — постановка задач, делегирование, контроль — важны, но предсказуемы. Можно выделить три неочевидных, но ключевых навыка руководителя, без которых сложно справляться с реальностью.

Способность контейнировать чужие эмоции. Умение выдерживать раздражение, гнев, панику и уныние других людей, не разрушаясь самому. Руководитель, который «заражается» эмоциями команды, теряет способность принимать решения. Тот, кто умеет принимать чужие переживания без ответной реакции, становится опорой для всей команды.

Терпимость к неопределённости. Принятие того, что всегда будет много неясности в том, как действовать. Способность справляться со своей тревогой, не будучи «затопленным» ею, как говорят психоаналитики. Это одно из сильных качеств руководителя, которое невозможно заменить ни опытом, ни экспертизой.

Принятие амбивалентности. Мир и люди противоречивы — их желания и поступки не всегда логичны. Лидерские качества руководителя включают способность работать с этой противоречивостью, не пытаясь всё упростить до чёрного и белого.

К этим трём навыкам стоит добавить ещё два, которые часто обсуждают, но они не так однозначны, как кажется.

Эмоциональный интеллект (EQ). Каждая вторая книга по лидерству говорит о его важности. Однако, например, в книге «Руководители-чемпионы» есть кейсы CEO, которые управляются с большими корпорациями и множеством заинтересованных сторон, не будучи образчиками EQ. Эмоциональный интеллект точно нужно развивать — это сделает вас более цельной личностью, — но это не единственная «серебряная пуля» лидерского успеха. Лидерство — слишком сложный феномен.

Готовность к риску. Любое начинание, любой значимый проект, любое изменение статус-кво — это риск. Риск получить сопротивление, риск получить «головную боль», риск потерпеть неудачу. Лидерство по своей природе рисково, и навыки руководителя обязательно включают умение действовать в условиях, когда результат не гарантирован.

Как правильно развивать управленческие навыки

Компетенция руководителя — не врождённое свойство. Пожалуй, единственный приговор здесь — отсутствие мотивации. Всё остальное либо развивается, либо компенсируется за счёт индивидуально-неповторимого набора добродетелей и опыта.

Вот что помогает развивать управленческие навыки руководителя на практике:

• Рефлексия. Регулярно анализируйте свои решения и их последствия. Что сработало? Что вы сделали бы иначе? Рефлексия превращает опыт в компетенцию лидера, а не просто в стаж.
• Обратная связь. От команды, коллег, руководства. Пробуйте что-то новое, запрашивайте обратную связь и не пугайтесь критики, рефлексируйте и снова пробуйте что-то новое. Если вы это делаете, вы обречены на успех. Обратная связь — один из самых быстрых способов увидеть разрыв между тем, как вы воспринимаете себя, и тем, как вас воспринимает окружение.
• Работа с ментором или коучем. Некоторые управленческие задачи сложно разобрать в одиночку. Вы можете обращаться к ментору или коучу, особенно когда речь идёт о системных проблемах. Например, если при делегировании результаты команды ухудшаются, а не улучшаются.
• Расширение контекста. Основные навыки руководителя развиваются не только внутри привычной роли. Участие в кросс-функциональных проектах, общение с лидерами из других отраслей, образовательные программы — всё это помогает увидеть свои компетенции в новом свете и найти точки роста.

Как руководителю оценить свои навыки

Прежде чем развивать компетенции руководителя, стоит понять, на каком уровне они находятся сейчас.

Вот несколько способов это сделать:

• Тест «список задач». Посмотрите на свой список задач на месяц: есть ли в нём то, что вы делаете не из-за должностных обязанностей, рутины или ожиданий окружающих? Есть ли у вас идея, видение и страсть что-то менять к лучшему или создавать? Если да и вы это делаете, объединяя других, — вы проявляете лидерство. Если нет — возможно, вы пока действуете только как менеджер, и это точка роста.
• Оценка 360 градусов. Попросите коллег, подчинённых и руководство оценить ваши навыки руководителя по заранее составленному списку. Основные области: постановка задач, коммуникация, принятие решений, управление конфликтами, стратегическое мышление. Разрыв между вашей собственной оценкой и мнением со стороны покажет слепые зоны.
• Рефлексивный дневник. Записывайте в конце каждой недели: какие решения дались легко, какие вызвали сопротивление, где вы чувствовали себя уверенно, а где — нет. Через месяц вы увидите паттерны, которые сложно заметить в потоке дел.
• Работа с коучем. Профессиональный коуч помогает увидеть то, что вы не замечаете сами. Качества руководителя и лидера часто проявляются не в том, что человек делает, а в том, как он это делает, — и внешний взгляд здесь незаменим.

Что делать с результатами оценки компетенций

Оценка компетенций руководителя — не самоцель. Важно то, что вы делаете с результатами. Вот алгоритм, который поможет превратить диагностику в план развития.

1. Выделите две-три приоритетные зоны роста. Не пытайтесь развивать всё сразу. Посмотрите, какие компетенции руководителя влияют на результат сильнее всего именно сейчас, и сфокусируйтесь на них. Например, если команда рассыпается при делегировании, приоритетом станут навыки контроля и синхронизации, а не стратегическое мышление.
2. Опирайтесь на сильные стороны. Не все слабые зоны нужно «чинить». Многое компенсируется за счёт индивидуального набора личных качеств и опыта. Иногда эффективнее усилить то, в чём вы уже хороши, и выстроить команду так, чтобы она закрывала ваши слабые стороны.
3. Составьте план с конкретными действиями. «Развивать эмоциональный интеллект» — не план. «Каждую пятницу запрашивать обратную связь у двух членов команды» — план. Чем конкретнее действие, тем выше вероятность, что вы его выполните.
4. Назначьте точку пересмотра. Через 3–6 месяцев повторите оценку. Сравните результаты, скорректируйте фокус. Развитие управленческих навыков — циклический процесс, а не разовое мероприятие.
5. Не работайте в изоляции. Обсудите результаты с ментором, коучем или доверенным коллегой. Внешний взгляд помогает расставить приоритеты и не увязнуть в самокритике.

Итог

Навыки руководителя — основные и неочевидные — определяют не только результаты бизнеса, но и устойчивость команды в условиях неопределённости.

Вот главные правила развития навыков для лидера:



• Компетенции руководителя делятся на четыре группы: управленческие, коммуникативные, личностные и стратегические.
• Самые неочевидные, но важные навыки — способность контейнировать эмоции, терпимость к неопределённости и принятие амбивалентности.
• Эмоциональный интеллект важен, но не является единственным условием лидерского успеха.
• Лидерство по природе рисково — без готовности к риску значимые изменения невозможны.
• Развитие начинается с мотивации. Всё остальное либо развивается, либо компенсируется.
• Рефлексия, обратная связь, работа с ментором и расширение контекста — четыре практических направления роста.
• Оценка компетенций — не разовое мероприятие, а циклический процесс.
• Фокусируйтесь на двух-трёх зонах роста, опирайтесь на сильные стороны и составляйте план с конкретными действиями.

Источник: Московская школа управления СКОЛКОВО

Оригинал статьи: Московская школа управления СКОЛКОВО