День клиентского опыта

В 2026 году День клиентского опыта выпадает на вторник, 6 октября (первый вторник месяца). Праздник является ежегодным, дата каждый год меняется — это всегда первый вторник октября.

Рассказываем, откуда появился День клиентского опыта, кто его учредил, какие традиции сложились в профессиональном сообществе и как интересно отметить этот день в компании.

История праздника

День клиентского опыта учредила Ассоциация профессионалов клиентского опыта (CXPA) — международная организация, которая объединяет специалистов по работе с клиентами по всему миру. Идея заключалась в том, чтобы привлечь внимание бизнеса к важности качественного обслуживания и создать профессиональное сообщество, которое будет обмениваться опытом.

Праздник появился чуть больше десяти лет назад. Сначала это было небольшое региональное мероприятие, но со временем оно переросло в глобальный праздник, который теперь отмечают более чем в 70 странах мира. Организатором российской части праздника каждый год выступает компания Integria — официальный представитель CXPA в России.

Важно не путать День клиентского опыта с Международным днём клиента, который отмечают в марте. У них разная история и смысл: День клиента придумали предприниматели из России и Литвы в 2010 году, а День клиентского опыта учредила профессиональная ассоциация для специалистов отрасли.

Интересно, что клиентский опыт (Customer Experience, CX) — это не просто вежливое обслуживание. Это совокупность всех впечатлений, которые получает человек при общении с компанией: от первого контакта до того, как он перестаёт пользоваться услугами. И День клиентского опыта призван напомнить, что именно эти впечатления часто становятся главной причиной, по которой клиенты возвращаются или уходят к конкурентам.

Когда отмечают

Международный День клиентского опыта отмечают в первый вторник октября.

В 2026 году праздник выпадает на вторник, 6 октября.

Дата не фиксированная, она меняется каждый год, потому что привязана ко вторнику.

Праздник является международным и неофициальным, то есть выходным днём его не делают. Отмечают его в России, странах СНГ и по всему миру — более чем в 70 странах.

У этого праздника есть и другое название — CX Global Day.

Традиции и мероприятия

Главная традиция Дня клиентского опыта — проведение образовательных и вдохновляющих мероприятий для специалистов.

Что проводится официально:

• Бесплатные онлайн‑конференции и вебинары. Ассоциация CXPA и её представители в разных странах организуют серию встреч для всех, кому интересна тема клиентского опыта. В 2024 году программу посмотрели более 1400 специалистов из России и русскоязычных стран.
• Встречи с мировыми экспертами. Например, в 2023 году спецгостем российской части праздника стал легендарный Джон Шоул — известный эксперт по сервису.

Что происходит в компаниях:

• Благодарность сотрудникам. Многие компании используют этот день, чтобы сказать спасибо своим сотрудникам за вклад в общее дело и за то, как они заботятся о клиентах.
• Награждения. Отмечают самых клиентоориентированных сотрудников, собирают истории лучших практик работы с клиентами.
• Обслуживание клиентов руководством. В некоторых компаниях, например в FINCA Банке, существует добрая традиция — в этот день руководители наравне с рядовыми сотрудниками сами обслуживают клиентов, чтобы лучше понимать их потребности.

В течение всего октября многие компании проводят серию мероприятий, посвящённых клиентскому опыту.

Как отметить праздник

Для коллег и профессионального сообщества:

• Организуйте внутреннюю конференцию или встречу, где коллеги поделятся историями успешного решения сложных ситуаций с клиентами.
• Проведите конкурс «Лучший кейс по работе с клиентами» — пусть каждый расскажет свою историю, а лучшие получат призы.
• Запустите в соцсетях или внутри компании челлендж — попросите сотрудников написать, что для них значит хороший клиентский опыт.

Для руководителей компаний:

• Напишите личное письмо благодарности всей команде за их вклад в создание отличного сервиса.
• Вручите награды сотрудникам, которые получили лучшие отзывы от клиентов.
• Организуйте день открытых дверей или «обратную связь» — дайте клиентам возможность лично пообщаться с руководством и высказать пожелания.
• Проведите короткий тренинг или мастер‑класс для сотрудников по улучшению навыков общения с клиентами.

Для друзей и семьи специалиста по клиентскому опыту:

• Поздравьте близкого человека — скажите, что его работа действительно важна и помогает делать мир добрее.
• Подарите книгу по психологии общения, сервису или эмоциональному интеллекту. Например, книги Джона Шоула или других экспертов по клиентскому опыту.
• Если хотите удивить — подарите сертификат на хороший спа‑день или ресторан. Человеку, который каждый день заботится о клиентах, важно иногда получить заботу самому.

Для самого специалиста по клиентскому опыту:

• Порадуйте себя — вспомните свои лучшие моменты в работе и людей, которым вы помогли.
• Посетите онлайн‑конференцию или вебинар, который проводится в этот день, — это отличный способ узнать новое и вдохновиться.
• Напишите клиенту, который вам особенно запомнился, и скажите ему спасибо.

Часто задаваемые вопросы

В чём разница между Днём клиента (в марте) и Днём клиентского опыта (в октябре)?

Это два разных праздника. День клиента (19 марта) появился по инициативе предпринимателей и больше ориентирован на потребителей. День клиентского опыта учредила профессиональная ассоциация CXPA для специалистов отрасли, он посвящён именно профессии и качеству сервиса.

Клиентский опыт (CX) — это то же самое, что сервис или поддержка?

Не совсем. Клиентский опыт — это все впечатления от общения с компанией на всём пути: от первого звонка до момента, когда клиент перестаёт пользоваться услугами. Это гораздо шире, чем просто вежливая поддержка.

В каких странах отмечают День клиентского опыта?

Праздник стал глобальным — его отмечают более чем в 70 странах мира. В России и русскоязычных странах организатором выступает компания Integria (официальный представитель CXPA).