Как развивать бизнес дальше

Работа с клиентами

В работе с клиентами важно: 

• Фиксировать алгоритм взаимодействия. Соберите чек‑лист или шаблон с информацией: как вы приветствуете клиента, какие вопросы задаёте, как презентуете товар или услугу, как завершаете диалог и что делаете после. 
• Продумывать ответы на возражения. Запишите распространённые сомнения клиентов и варианты ответов на них, чтобы вести диалог уверенно и быстро.
• Вести учёт клиентов. Отмечайте, откуда пришёл клиент, с каким запросом или болью он обратился, что вы ему предложили, были ли возражения и чем закончилось общение. Дополнительно можно указывать статус клиента: новый, в работе, купил, отказался или вернулся за новым заказом.

Внутренние процессы

Выделяйте повторяющиеся процессы и описывайте, как именно и в каком порядке они выполняются.

Если у вас нет сотрудников, эти записи помогут не держать всё в голове и планировать свою нагрузку. Если вы работаете в команде, это поможет выстроить единые правила работы и избежать хаоса в задачах и ответственности.

Поиск сотрудников

Сотрудник — это не дополнительные расходы, а инвестиция в вашу свободу и рост бизнеса.

Искать сотрудников можно в разных каналах: 

• На Авито.
• На карьерных сайтах.
• В сообществах в соцсетях и мессенджерах.
• На биржах фриланса.

Оформление сотрудников и выплаты

Если вы платите человеку за работу, он должен быть оформлен официально.

Форматы оформления сотрудника:

• Договор ГПХ с физлицом.
• Договор ГПХ с самозанятым.
• Трудовой договор.

Мы подготовили памятку с разбором каждого формата — вы можете скачать её ниже.

При оформлении сотрудника также важно решить, как именно вы будете оплачивать его работу.

Способы оплаты труда: 

• Наличный расчёт — выдача денег через кассу с оформлением платёжных ведомостей и ведением кассовой книги.
• Безналичный перевод — ручное зачисление денег на счета сотрудников, через интернет‑банк или бухгалтерские программы.
• Зарплатный проект — банковский сервис для автоматизированного расчёта и выплат сотрудникам.

Самый удобный и безопасный способ — зарплатный проект. Он подходит как для штатных сотрудников, так и для разовых исполнителей и самозанятых.

Финансовая прозрачность

Финансовая прозрачность важна во всех денежных операциях компании: при поступлениях от клиентов, расчётах с подрядчиками, переводах между счетами. Эти процессы регулируются законом № 115-ФЗ.

115-ФЗ обязывает банки отслеживать операции, которые могут быть связаны с отмыванием незаконных денег, а клиентов — отвечать на запросы банка для уточнения деталей.

Что вызывает подозрение у банков:

• Частое снятие наличных и переводы физлицам. 
• Отсутствие хозяйственных расходов.
• Контрагенты с сомнительной репутацией.
• Нерегулярная или неполная уплата налогов.

Ниже вы можете скачать чек‑лист, который поможет снизить риск блокировки счёта.

Подробнее о 115-ФЗ:

• Курс «Самое важное o 115-ФЗ»
• Курс «Наличка: как использовать, чтобы не нарушить 115-ФЗ»
• Курс «Транзит: как переводить деньги, чтобы не нарушить 115-ФЗ»
• Онлайн‑конференции Альфа‑Банка о рисках по 115‑ФЗ
• Памятка Альфа‑Банка «Как минимизировать риски по 115-ФЗ»

Работа с зарубежными контрагентами

Вы можете осваивать международные рынки: работать с иностранными клиентами, поставщиками и подрядчиками. В этом случаем вы становитесь участником внешнеэкономической деятельности — ВЭД.

Мы подготовили для вас памятку с рекомендациями и алгоритмом действий, чтобы было проще начать работу в международном бизнесе.